Microsoft byl jmenován lídrem za rok 2020 ve studiích Gartner Magic Quadrant pro oblast sjednocené komunikace jako služby a řešení pro schůzky
Podívejte se, jak zákazníci používají volání v rámci Microsoft Teams
Spolupracujte prostřednictvím volání v rámci Microsoft Teams

Pracujte produktivně
Při hovorech můžete využívat sdílení obrazovky a video. Můžete přidat kolegy a individuální hovor se může změnit na skupinový videohovor.

Snadná správa telefonních hovorů v cloudu
Získejte kontrolu nad hovory pomocí funkcí, jako je nastavení stavu Nerušit, zpětné vyhledávání čísel, hlasová pošta a delegování.

Spolehlivé připojení
S voláním v rámci Microsoft Teams podporovaným Microsoftem 365 můžete hovory zahajovat rychleji a máte k dispozici čistý a zřetelný zvuk.

Centrální správa
Pomocí konzoly pro správu Microsoftu 365 můžete zřizovat uživatele, přiřazovat telefonní čísla a přenášet existující čísla.
-
Automatický operátor
Můžete přijímat příchozí hovory a snadno je směrovat do správných front pomocí cloudového telefonního systému. Můžete nastavit parametry pro směrování hovorů podle časového pásma, jazyka nebo dostupnosti.
-
Integrace kontaktního centra
Můžete se připojit ke svému oblíbenému softwaru pro kontaktní centra.
-
Volací plány od Microsoftu
Můžete rychle zřizovat a přiřazovat telefonní čísla nebo přenášet existující čísla. K dispozici v 18 zemích. 1
-
Cloud Voicemail
Přístup ke zprávám hlasové pošty a přepisům můžete mít odkudkoli a na libovolném zařízení.
-
Zařízení certifikovaná pro Microsoft Teams
Využívejte jednotné prostředí Teams na osobních i sdílených zařízeních.
-
Fronty hovorů
Můžete vytvářet vlastní pozdravy, přehrávat hudbu pro zákazníky, kteří čekají u přidrženého hovoru, a nastavit sdílenou hlasovou poštu.
-
Nahrávání hovorů v cloudu v rámci dodržování předpisů
Můžete se snadno připojit k partnerským řešením pro nahrávaní hovorů v rámci dodržování předpisů.
-
Přímé směrování
Můžete využít svoje stávající poskytovatele telekomunikačních služeb a přímo propojit jejich SIP trunky s Microsoft Teams.
-
Audiokonference
Díky číslu pro vytáčené připojení, které je součástí každé online schůzky, můžete pořádat flexibilnější schůzky.1
Získejte volání v rámci Microsoft Teams ještě dnes
Malé a středně velké firmy (méně než 300 uživatelů)
Microsoft 365 Business Voice zahrnuje:
Podniky (300 nebo více uživatelů)
Microsoft 365 E5
Microsoft 365 E5 zahrnuje:
Vysoká kvalita hovorů

Podívejte se na sazby platné v oblastech, kam chcete volat
Prohlédněte si podrobný seznam standardních sazeb pro předplacené služby a platby za minutu pro vaši smlouvu podle jednotlivých zemí nebo oblastí a podle měn. Sazby za komunikační kredity se týkají poplatků, které nejsou zahrnuté ve vašem plánu předplatného.
Vyberte zemi nebo oblast pro fakturační adresu vaší organizace.
Časté otázky
Volání v rámci Microsoft Teams je funkce, která lidem umožňuje volat a přijímat hovory v Microsoft Teams. Součástí předplatných Microsoftu 365 je volání v rámci Microsoft Teams z jedné aplikace Teams do druhé. Volání a přijímání hovorů z pevných linek a mobilních telefonů ve veřejné telefonní síti je v Teams k dispozici jako doplněk (například Microsoft 365 Business Voice) nebo jako součást předplatného Microsoft 365 E5. Prostřednictvím těchto možností se dá v Teams používat cloudový telefonní systém s funkcemi, jako je přidržení hovoru, přepojení hovoru bez ohlášení a bezpečné přepojení nebo generování sestav pro pracovníky, kteří spravují řešení pro volání.
Volací plán poskytuje uživatelům primární telefonní číslo a minuty pro volání umožňující volat a přijímat telefonní hovory. Volací plán pro vnitrostátní hovory je součástí Business Voice nebo je možné ho přidat do Microsoftu 365 E5.1
Přímé směrování pomáhá zákazníkům přímo propojit telekomunikační hlasové trunky s Microsoftem 365 a umožnit tak uživatelům volat a přijímat hovory. Zákazníci mohou ve spolupráci se svým místním poskytovatelem telekomunikačních služeb propojit svoje hlasové trunky prostřednictvím certifikovaného řadiče SBC (Session Border Controller) s Microsoftem 365 a telefonním systémem. Tato možnost bude dostupná ve všech zemích, kde licencujeme Microsoft Teams a telefonní systém. Přímé směrování je součástí telefonního systému kompatibilního s Teams.
Pro malé a středně velké firmy jsou k dispozici dvě nabídky. Microsoft 365 Business Voice s volacím plánem zahrnuje telefonní systém, audiokonference a volací plán pro vnitrostátní hovory.1 Microsoft 365 Business Voice bez volacího plánu zahrnuje telefonní systém a audiokonference, ale je třeba si k němu pořídit volací plán od některého z poskytovatelů služeb.
Pro podniky: Telefonní systém a audiokonference jsou součástí Office 365 E5 a Microsoftu 365 E5. Volací plány se dají přidat nebo se dají koupit samostatně.
Business Voice s volacím plánem je v současné době k dispozici v USA, Spojeném království a Kanadě. Volací plány jsou k dispozici pro podniky v USA, Spojeném království a Kanadě a také v Belgii, Francii, Německu, Irsku, Nizozemsku, Portoriku a Španělsku. Business Voice bez volacího plánu je k dispozici ve více než 70 zemích – všude, kde jsou dostupné audiokonference. Telefonní systém pro podniky je k dispozici ve více než 120 zemích – všude, kde je k dispozici Microsoft 365.
Funkce a možnosti produktů v nabídkách pro malé a středně velké firmy jsou stejné jako v nabídkách pro podniky. Ceny a dostupnost se liší.
Microsoft 365 Business Voice je cloudový telefonní systém vytvořený pro malé a středně velké firmy. Umožňuje uživatelům volat, přijímat a přepojovat hovory z pevných linek a mobilních telefonů ve veřejné telefonní síti v Microsoft Teams.
Je navržené pro malé a středně velké firmy, které používají Microsoft 365 a potřebují moderní telefonní systém. Business Voice se dá přidat do předplatných Microsoftu 365, která zahrnují Microsoft Teams. Mezi opravňující plány patří: Microsoft 365 Business Basic, Business Standard, Business Premium, E3 nebo A3, Office 365 F3, E1, E3, A1 nebo A3. V rámci řešení Business Voice můžete koupit až 300 licencí. Pokud má vaše společnost více než 300 uživatelů, přečtěte si další informace o našem řešení Enterprise Voice.
Business Voice zahrnuje telefonní systém, volací plán pro vnitrostátní hovory a audiokonference. Další informace
Předplacená peněženka (označovaná také jako komunikační kredity) je funkce, která slouží k přidání dalších bezplatných minut a placení dalších poplatků s minutovou sazbou.
Jako doplněk k Business Voice si můžete koupit volitelný volací plán pro mezinárodní hovory, který zahrnuje 600 minut na uživatele a měsíc.
Business Voice si mohou koupit firmy působící v USA, Spojeném království a Kanadě. V jiných zemích může být Business Voice k dispozici prostřednictvím partnerů Microsoftu, kteří poskytují služby pro telefonické připojení. Najděte partnera Microsoftu ve své oblasti.
Informace o tom, jak naplánovat, nastavit a používat Business Voice najdete na stránce s dokumentací k řešení Microsoft 365 Business Voice.
Ano, můžete si převést svoje telefonní čísla od stávajícího poskytovatele služeb. Jakmile svoje telefonní čísla převedete, bude vaším poskytovatelem služeb Microsoft.
Ano, zákazníci mohou ve spolupráci s partnerem Microsoftu přidat svůj vlastní volací plán.1Konfigurace s názvem přímé směrování umožňuje zákazníkům připojit hlasové trunky přímo z jejich sítě do Microsoft Teams nebo propojit jiné entity telefonních služeb, jako jsou call centra nebo analogová zařízení.
Pro tuto situaci je speciálně navržené řešení Microsoft 365 Business Voice (bez volacího plánu), které je dostupné ve více než 70 zemích (kromě Austrálie). Kontaktujte svého partnera a zeptejte se, jestli tuto možnost nabízí. Pokud partnera Microsoftu nemáte, můžete ho najít na webu Microsoftu.
Microsoft 365 Business Voice funguje prostřednictvím aplikací Microsoft Teams. Zařízení certifikovaná pro Teams zajišťují bezproblémové fungování Teams na stolních telefonech, konferenčních telefonech a v systémech pro konferenční místnosti. Přečtěte si další informace o zařízeních certifikovaných pro Microsoft Teams. Informace o dostupných zařízeních najdete na stránce Zařízení certifikovaná pro Microsoft Teams.
Business Voice funguje se zařízeními certifikovanými pro Skype pro firmy s funkcemi uvedenými v tomto seznamu. V roce 2023 už Business Voice nebude na těchto zařízeních fungovat.
Máte nějaký návrh? Budeme rádi, když se nám ozvete. O svoje připomínky a nápady se s námi můžete podělit těmito třemi způsoby:
- V desktopové aplikaci Microsoft Teams. V levém dolním rohu klikněte na možnost Nápověda. Potom klikněte na možnost, pomocí které můžete nahlásit problém nebo navrhnout funkci.
- UserVoice – podělte se o svoje nápady nebo hlasujte o nápadech ostatních.
- Microsoft Tech Community – tady se můžete ptát a diskutovat.
Podívejte se na další možnosti Microsoft Teams
Získejte Microsoft Teams ještě dnes
*Společnost Gartner nepodporuje žádné dodavatele, produkty ani služby, které uvádí ve svých výzkumných publikacích, ani nedoporučuje uživatelům technologií, aby si vybírali jenom dodavatele s nejvyšším hodnocením nebo jiným označením. Výzkumné publikace společnosti Gartner odrážejí názory jejího výzkumného oddělení a neměly by být považovány za prohlášení o faktech. Společnost Gartner neposkytuje v souvislosti se svým výzkumem žádné výslovné ani předpokládané záruky, včetně záruk obchodovatelnosti nebo vhodnosti pro určitý účel.
1. Dostupnost audiokonferencí a volacích plánů se liší podle země/oblasti. Další informace najdete v seznamu podporovaných zemí a oblastí.