Hlasové hovory a videohovory

Volání v rámci Microsoft Teams je funkce, která lidem umožňuje volat a přijímat hovory v Microsoft Teams. Součástí předplatných Microsoftu 365 je volání v rámci Microsoft Teams z jedné aplikace Teams do druhé. Volání a přijímání hovorů z pevných linek a mobilních telefonů ve veřejné telefonní síti je v Teams k dispozici jako doplněk (například Microsoft 365 Business Voice) nebo jako součást předplatného Microsoft 365 E5. Prostřednictvím těchto možností se dá v Teams používat cloudový telefonní systém s funkcemi, jako je přidržení hovoru, přepojení hovoru bez ohlášení a bezpečné přepojení nebo generování sestav pro pracovníky, kteří spravují řešení pro volání.

Volací plán poskytuje uživatelům primární telefonní číslo a minuty pro volání umožňující volat a přijímat telefonní hovory. Volací plán pro vnitrostátní hovory je součástí Business Voice nebo je možné ho přidat do Microsoftu 365 E5.¹

Přímé směrování pomáhá zákazníkům přímo propojit telekomunikační hlasové trunky s Microsoftem 365 a umožnit tak uživatelům volat a přijímat hovory. Zákazníci mohou ve spolupráci se svým místním poskytovatelem telekomunikačních služeb propojit svoje hlasové trunky prostřednictvím certifikovaného řadiče SBC (Session Border Controller) s Microsoftem 365 a telefonním systémem. Tato možnost bude dostupná ve všech zemích, kde licencujeme Microsoft Teams a telefonní systém. Přímé směrování je součástí telefonního systému kompatibilního s Teams.

Pro malé a středně velké firmy jsou k dispozici dvě nabídky. Microsoft 365 Business Voice s volacím plánem zahrnuje telefonní systém, audiokonference a volací plán pro vnitrostátní hovory.¹ Microsoft 365 Business Voice bez volacího plánu zahrnuje telefonní systém a audiokonference, ale je třeba si k němu pořídit volací plán od některého z poskytovatelů služeb.

Pro podniky: Telefonní systém a audiokonference jsou součástí Office 365 E5 a Microsoftu 365 E5. Volací plány se dají přidat nebo se dají koupit samostatně.

Business Voice s volacím plánem je v současné době k dispozici v USA, Spojeném království a Kanadě. Volací plány jsou k dispozici pro podniky v USA, Spojeném království a Kanadě a také v Belgii, Francii, Německu, Irsku, Nizozemsku, Portoriku a Španělsku. Business Voice bez volacího plánu je k dispozici ve více než 70 zemích – všude, kde jsou dostupné audiokonference. Telefonní systém pro podniky je k dispozici ve více než 120 zemích – všude, kde je k dispozici Microsoft 365.

Funkce a možnosti produktů v nabídkách pro malé a středně velké firmy jsou stejné jako v nabídkách pro podniky. Ceny a dostupnost se liší.

Microsoft 365 Business Voice je cloudový telefonní systém vytvořený pro malé a středně velké firmy. Umožňuje uživatelům volat, přijímat a přepojovat hovory z pevných linek a mobilních telefonů ve veřejné telefonní síti v Microsoft Teams.

Je navržené pro malé a středně velké firmy, které používají Microsoft 365 a potřebují moderní telefonní systém. Business Voice se dá přidat do předplatných Microsoftu 365, která zahrnují Microsoft Teams. Mezi opravňující plány patří: Microsoft 365 Business Basic, Business Standard, Business Premium, E3 nebo A3, Office 365 F3, E1, E3, A1 nebo A3. V rámci řešení Business Voice můžete koupit až 300 licencí. Pokud má vaše společnost více než 300 uživatelů, přečtěte si další informace o našem řešení Enterprise Voice.

Business Voice zahrnuje telefonní systém, volací plán pro vnitrostátní hovory a audiokonference. Další informace

Předplacená peněženka (označovaná také jako komunikační kredity) je funkce, která slouží k přidání dalších bezplatných minut a placení dalších poplatků s minutovou sazbou.

Jako doplněk k Business Voice si můžete koupit volitelný volací plán pro mezinárodní hovory, který zahrnuje 600 minut na uživatele a měsíc.

Business Voice si mohou koupit firmy působící v USA, Spojeném království a Kanadě. V jiných zemích může být Business Voice k dispozici prostřednictvím partnerů Microsoftu, kteří poskytují služby pro telefonické připojení. Najděte partnera Microsoftu ve své oblasti.

Informace o tom, jak naplánovat, nastavit a používat Business Voice najdete na stránce s dokumentací k řešení Microsoft 365 Business Voice.

Ano, můžete si převést svoje telefonní čísla od stávajícího poskytovatele služeb. Jakmile svoje telefonní čísla převedete, bude vaším poskytovatelem služeb Microsoft.

Ano, zákazníci mohou ve spolupráci s partnerem Microsoftu přidat svůj vlastní volací plán.¹Konfigurace s názvem přímé směrování umožňuje zákazníkům připojit hlasové trunky přímo z jejich sítě do Microsoft Teams nebo propojit jiné entity telefonních služeb, jako jsou call centra nebo analogová zařízení.

Pro tuto situaci je speciálně navržené řešení Microsoft 365 Business Voice (bez volacího plánu), které je dostupné ve více než 70 zemích (kromě Austrálie). Kontaktujte svého partnera a zeptejte se, jestli tuto možnost nabízí. Pokud partnera Microsoftu nemáte, můžete  ho najít na webu Microsoftu.

Microsoft 365 Business Voice funguje prostřednictvím aplikací Microsoft Teams. Zařízení certifikovaná pro Teams zajišťují bezproblémové fungování Teams na stolních telefonech, konferenčních telefonech a v systémech pro konferenční místnosti. Přečtěte si další informace o zařízeních certifikovaných pro Microsoft Teams. Informace o dostupných zařízeních najdete na stránce Zařízení certifikovaná pro Microsoft Teams.

Business Voice funguje se zařízeními certifikovanými pro Skype pro firmy s funkcemi uvedenými v tomto seznamu. V roce 2023 už Business Voice nebude na těchto zařízeních fungovat.

Máte nějaký návrh? Budeme rádi, když se nám ozvete. O svoje připomínky a nápady se s námi můžete podělit těmito třemi způsoby:

• V desktopové aplikaci Microsoft Teams. V levém dolním rohu klikněte na možnost Nápověda. Potom klikněte na možnost, pomocí které můžete nahlásit problém nebo navrhnout funkci.
• UserVoice – podělte se o svoje nápady nebo hlasujte o nápadech ostatních.
• Microsoft Tech Community – tady se můžete ptát a diskutovat.