DESCRIÇÃO GERAL
Transforme o seu centro de contactos com agentes
Reinvente a experiência de serviço e maximize a eficiência em todos os canais de contacto.
- Ligue-se através de voz, SMS, Web, dispositivos móveis, e-mail e canais sociais, enquanto personaliza as interações com dados de CRM.
- Melhore a contenção e reduza o volume de chamadas, através de chatbots e assistentes virtuais envolventes e sensíveis ao contexto, com tecnologia de IA generativa.
- Forneça um IVR de conversação moderno que reconhece a intenção do autor da chamada e instruções complexas, com tecnologia da Nuance.
- Melhore as taxas de resolução com um encaminhamento inteligente e unificado que atribui pedidos em qualquer canal ao representante de suporte mais adequado.
- Impulsione a produtividade dos representantes de suporte com respostas sugeridas, resumos de conversações e uma interface de chat de conhecimento universal.
- Capacite os representantes de suporte com uma visão holística de cada cliente, incluindo análise de sentimentos, histórico de interações, tópicos e dados de casos de CRM.
- Dê aos supervisores visibilidade sobre as sessões em curso, métricas de desempenho e ferramentas para fornecer suporte quando necessário.
- Utilize o Telefone Teams com o Dynamics 365 Contact Center para reduzir os custos de gestão, melhorar o desempenho e impulsionar a agilidade empresarial..
- Visualize as principais métricas de suporte e detete tendências emergentes com dashboards em tempo real, relatórios históricos e análises do Copilot.
- Reveja as competências, a capacidade, a alocação e as tendências de desempenho dos representantes de suporte quase em tempo real. Ligue-se a soluções de WFM existentes.
- Reduza os silos de dados e trabalhe a partir de uma única fonte de verdade para todas as interações no centro de contactos com o Microsoft Dataverse.
- Ligue o Copilot aos seus dados e aplicações empresariais existentes para desbloquear novos níveis de automatização e inteligência.
AGENTES DE SERVIÇO
Transforme as experiências dos clientes com o centro de contactos baseado em agentes, com tecnologia do Dynamics 365
Os agentes de serviço para o Dynamics 365 podem ajudar a resolver problemas e construir lealdade a longo prazo evoluindo com as últimas intenções, conteúdo de conhecimento atualizado e orientações essenciais de qualidade.
Agente de Intenções do Cliente
Permita self-service contínuo descobrindo as intenções a partir das conversas com os clientes em vários canais.
Agente de Gestão do Conhecimento do Cliente
Mantenha os artigos de conhecimento perpetuamente atualizados ao revelar informações a partir de notas de casos e outros artefactos.
Agente de Avaliação de Qualidade
Monitorize a qualidade do serviço em todas as interações com clientes, desde representantes de serviço a agentes self-service.
NOTÍCIAS
Novidades: extensibilidade do Telefone Teams
PRINCIPAIS BENEFÍCIOS
A diferença da Microsoft
Visão abrangente para o suporte
A Microsoft oferece soluções abrangentes e compostas para o suporte, incluindo um centro de contactos, CRM e IA generativa com base na cloud.
Equipado com IA generativa de nível empresarial
O nosso centro de contactos integra o Copilot em todo o percurso do serviço, desde a gestão personalizada até às interações com os representantes de suporte, conclusão e relatórios.
Criado para dimensionamento e fiabilidade
O Dynamics 365 Contact Center foi criado de raiz para garantir a escalabilidade, fiabilidade e segurança da infraestrutura de cloud moderna.
PREÇOS
Preços do Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center
Transforme a cativação do cliente nos canais digitais e de voz com uma solução tudo-em-um.
103,00 €
utilizador/mês, pago anualmente
O preço não inclui o IVA.
Transforme a cativação do cliente nos canais digitais e de voz com uma solução tudo-em-um.
O preço não inclui o IVA.
Este produto não está disponível no seu mercado.
Consulte abaixo as restrições de elegibilidade para a oferta por tempo limitado.1
- Preço de lista apresentado antes do desconto. Poupe 40% de 1 de outubro de 2025 a 30 de junho de 2026.
- Não é elegível para ser combinado com outros descontos ou ofertas promocionais.
- Compre através dos canais de fornecedor de soluções empresariais e cloud (CSP).
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transforme a cativação do cliente com uma solução integrada de centro de contactos e serviço de CRM, tudo com tecnologia de IA generativa.
182,50 €
utilizador/mês, pago anualmente
O preço não inclui o IVA.
Transforme a cativação do cliente com uma solução integrada de centro de contactos e serviço de CRM, tudo com tecnologia de IA generativa.
O preço não inclui o IVA.
Este produto não está disponível no seu mercado.
HISTÓRIAS DE CLIENTES
Clientes reais, resultados reais2
Próximos passos
Experimentar o Dynamics 365 Contact Center
Transforme o serviço em todos os canais com uma solução baseada em IA que funciona com os CRMs existentes.
Assista a uma apresentação
Veja como apoiar a produtividade dos representantes de suporte em vários canais com uma análise mais detalhada do Dynamics 365.
- [1]Está disponível um desconto de 40% sobre o preço de lista para o Dynamics 365 Contact Center de 1 de outubro de 2025 a 30 de junho de 2026. Os planos elegíveis incluem o Dynamics 365 Contact Center, o Dynamics 365 Contact Center Digital e o Dynamics 365 Contact Center Voice. Não é elegível para ser combinado com outros descontos ou ofertas promocionais. Compre através dos canais de fornecedor de soluções empresariais e cloud (CSP). Contacte o seu representante da conta Microsoft para saber mais.
- [2]O Dynamics 365 Contact Center é um novo produto que adapta as capacidades dos anteriores suplementos de canal de Voz e Mensagens Digitais para o Dynamics 365 Customer Service e disponibiliza-as num produto autónomo, melhorado com o Microsoft Copilot e o IVR conversacional da Nuance, concebido para funcionar com CRMs existentes, bem como com o Dynamics 365 Customer Service.
- [3]Nova Tecnologia: The Projected Total Economic Impact™ do Microsoft Dynamics 365 Contact Center Com Extensibilidade do Telefone Teams, um estudo encomendado realizado pela Forrester Consulting para a Microsoft, 2025. Os resultados referem-se a uma organização composta com base nos clientes entrevistados.
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