Privat telefonväxel (PBX – Private Branch Exchange) och molnbaserade PBX-system

PBX är telefonsystem – privata telefonnätverk – som används av företag och organisationer. De tillhandahåller viktiga funktioner som företag behöver för sin verksamhet. Det kan vara automatisk dirigering, integrering med kontaktcenter, röstbrevlåda, samtalsköer, konferenser och dirigering.

De två huvudtyperna av PBX-system:

 

• Traditionell lokal lösning
  • Fysisk maskinvara som installeras på företagets plats
  • Högre ingångskostnader och löpande underhåll
  • Begränsad flexibilitet för distansarbete
  • Kräver it-kompetens för att hanteras och skalas upp
• Molnbaserad lösning
  • Körs över Internet utan lokal maskinvara
  • Lägre kostnad med prenumerationsbaserad prissättning
  • Stöder enkelt medarbetare som arbetar på distans eller är mobila
  • Skalas snabbt och underhålls av leverantören

Skillnaden mellan lokalt och värdbaserat/molnbaserat PBX är infrastrukturen. Ett lokalt PBX-system bygger på fysisk maskinvara som är installerad på plats och vanligtvis använder traditionella telefonlinjer. Ett värdbaserat eller molnbaserat PBX körs över Internet med VoIP-teknik, vilket minskar behovet av maskinvara, underlättar distansarbete och skalar enkelt.

Cloud PBX ger dig tillgång till PBX-funktioner utan att du behöver införskaffa komplicerad och dyr utrustning. Det gör att du kan ersätta ditt befintliga lokala PBX-system med ett antal funktioner som tillhandahålls genom Microsoft 365 eller Office 365 och som är integrerade i din molnbaserade upplevelse.

Microsoft-tekniken för att tillhandahålla samtalskontroll och PBX-funktioner i molnet med Microsoft Teams.  

Med Microsoft Teams-telefonsystem kan användare välja att använda Microsoft Teams för att ringa och ta emot samtal, vidarekoppla samtal och stänga av eller slå på ljud för samtal. Cloud PBX-användare kan klicka på ett namn i adressboken och ringa Teams-samtal till den personen. Cloud PBX-användare kan även använda sina mobila enheter, hörlurar med en bärbar dator eller stationär dator eller en av många IP-telefoner som fungerar med Teams för att placera och ta emot samtal. Cloud PBX-administratörer kan hantera samtalsalternativ och inställningar från samma konsol som används för meddelanden, samarbete och så vidare.

Samtal mellan användare i organisationen hanteras internt via Cloud PBX och går aldrig via det publika telenätet (PSTN). Det här gäller även för samtal mellan användare inom organisationen som befinner sig i olika geografiska områden, vilket gör att man inte behöver betala fjärrsamtalstaxa för sådana inrikessamtal.  

Ja. Ett virtuellt PBX-system ger småföretag kommunikationsfunktioner i nivå med en mycket större organisation, utan komplexiteten eller den höga initiala investeringen. Arbetsgrupper kan hantera samtal, använda funktioner som automatisk svarstjänst och lägga till eller ta bort användare i takt med att verksamheten växer – samtidigt som kostnaderna hålls nere.

Framtiden för PBX-system går mot enhetliga kommunikationer som tjänst (UCaaS). Organisationer behöver kommunikationsplattformar som kan samla röst, video, meddelanden och samarbete i en enda sömlös upplevelse. UCaaS förenar interna och externa kanaler, vilket skapar effektivare processer.