Přehled
Dosáhněte lepších výsledků díky agentní službě
- Zjistěte, co zákazníci potřebují, doplňujte si informace otázkami a přinášejte personalizovaná řešení při každém problému. Agent pro zjištění záměru zákazníka neustále analyzuje zákaznické konverzace pro získání poznatků, které se používají k dynamickému zlepšování samoobslužných interakcí a interakcí s asistencí zástupců.
- Automaticky vytvářejte a udržujte znalosti – včetně článků, playbooků, pracovních postupů a akcí – s Agentem pro správu zákaznických znalostí. Váš obsah zůstává přesný, relevantní a připravený k použití pro zástupce i samoobslužnou interakci s minimálním manuálním úsilím.
- Umožněte zákazníkům řešit problémy prostřednictvím konverzačních agentů pro hlasové a digitální kanály, jako jsou text, chat a web. S Dynamics 365 Contact Center můžete vytvořit kontaktní centrum založené na Copilotu, které zkracuje čekací doby a zvyšuje spokojenost.
- Sjednoťte zákaznická data napříč systémy, aby každá interakce byla řízena relevantními kontextovými detaily. Zákazníci nikdy nemusí začínat od začátku, což omezuje opakování, urychluje vyřešení dotazů a posiluje jejich loajalitu.
- Dynamics 365 Customer Service vám umožní hladce spravovat požadavky zákazníků z libovolného kanálu. Zástupci mají okamžitý přístup k historii zákazníků, předvolbám a otevřeným případům a navíc můžou využít přehledy AI k proaktivnímu řešení problémů a objevování příležitostí k návaznému prodeji.
- Pomozte týmům řešit problémy rychleji pomocí Copilotu, který shrnuje případy, doporučuje další kroky a vytváří návrhy odpovědí v nástrojích jako Microsoft Teams a Outlook.
- Vybavte vedoucí pracovníky řídicími panely v reálném čase, přehledy konverzací a klíčovými metrikami, aby mohli sledovat výkon a trendy, plánovat personální kapacity a koučovat pracovníky přímo v průběhu práce. Zvyšte efektivitu a podpořte průběžné vylepšování.
- Vytvářejte, aktualizujte a navazujte na komunikaci se zákazníky a automaticky uzavírejte případy díky agentovi pro správu případů pro Dynamics 365 Customer Service. Zástupci tráví méně času ruční prací a více času řešením problémů.
- Pomozte dispečerům a technikům v terénu vytvářet pracovní příkazy, optimalizovat harmonogramy a informovat zákazníky díky Copilotu a agentům, kteří jsou nyní k dispozici ve verzi Preview v Dynamics 365 Field Service. Propojte také operace v terénu se svým kontaktním centrem pro rychlejší řešení problémů a sjednocenější prostředí.
- Sjednoťte platformy a zjednodušte provoz propojením kontaktního centra, podpory v terénu a firemních systémů Microsoftu nebo třetích stran. Snižte režijní náklady, zjednodušte integrace a zajistěte komplexní služby od pracovníků prvního kontaktu až po back office.
- Umožněte automatizaci a personalizaci díky odbourání datových sil a zabezpečenému propojení dat napříč službami zákazníkům, podnikovými aplikacemi a Microsoftem 365. Pak použijte umělou inteligenci, která se průběžně učí, přizpůsobuje a generuje přehledy pro rozhodování, která přinášejí významné výsledky ve velkém měřítku.
- Zprovozněte předpřipravené nebo vlastní agenty podporující lidské týmy při řešení běžných úloh souvisejících s poskytováním služeb zákazníkům bez potřeby náročného IT nasazení. Integrované zabezpečení, zásady správného řízení a škálovatelnost vám zároveň umožňují s jistotou rozšiřovat digitální pracovní sílu.
Proč zvolit Dynamics 365?
Kompozitní
Začněte s funkcemi, které potřebujete, a plynule je rozšiřujte. Vytvářejte a přizpůsobujte agenty, pracovní postupy a prostředí pomocí nástrojů pro automatizaci úloh, přizpůsobení služeb a podporu rychlejších reakcí na měnící se obchodní potřeby.
Propojené
Propojte všechny kontaktní body, aby týmy pracovaly s kompletními informacemi a mohly poskytovat relevantní a personalizované interakce.
Kognitivní
Využijte potenciál Copilotu a autonomních agentů, kteří pomáhají týmům řešit případy, dokončovat úlohy a zefektivňovat provoz. Integrovaná umělá inteligence, která se učí z každé interakce, vám umožní průběžně vylepšovat rychlost poskytování služeb, kvalitu a spokojenost zákazníků.
Produkty
Buďte lídrem a inovujte s agentními řešeními pro služby zákazníkům
Dynamics 365 Customer Service
Zajistěte rychlejší řešení problémů díky tomu, že zástupci mohou využívat Copilot a agenty.
Dynamics 365 Contact Center
Nabídněte zákazníkům samoobslužný přístup postavený na agentním přístupu, který se průběžně vyvíjí a zlepšuje.
Dynamics 365 Field Service
Poskytujte výjimečné služby tím, že vybavíte týmy v terénu AI asistencí.
Dynamics 365 Customer Insights
Zapojte zákazníky proaktivně prostřednictvím přehledů založených na umělé inteligenci a nabízejte jim prostředí přizpůsobené jejich potřebám.
Microsoft Copilot Studio
Umožněte týmům snadno vytvářet, přizpůsobovat, rozšiřovat a spravovat agenty a pracovní postupy.
Microsoft Teams
Přidejte do Dynamics 365 Contact Center telefonii připojením Telefonu v Microsoft Teams.
Autonomní agenti
Nasaďte AI agenty vytvořené pro zákaznické služby do reálného provozu
Zjistěte, jak autonomní agenti v řešeních služeb Dynamics 365 řeší vznikající problémy, nacházejí nové poznatky a automatizují úlohy pro vyšší efektivitu a nižší náklady.
Optimalizujte rozvrhy techniků v terénu v reálném čase
Podívejte se na ukázku toho, jak mohou dispečeři využít Agenta operací plánování k úpravě přiřazení podle měnících se podmínek, čímž minimalizují zpoždění a dobu cestování a zároveň zvyšují úspěšnost vyřešení na první pokus. Nyní ve verzi Preview.
Seznamte se se studií Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 service solutions
Přečtěte si studie na objednávku od Forrester Consulting a zjistěte, jak Dynamics 365 vytváří měřitelnou obchodní hodnotu v oblasti zákaznických služeb.
Výukové centrum
Získejte nejnovější zdroje o transformaci služeb pomocí AI
Výzkumné poznatky
Uznáváno předními firmami v oboru
- Zjistěte, proč byl Microsoft v 1. čtvrtletí 2025 označen za lídra ve studii The Forrester Wave™: Customer Relationship Management.5
- Zjistěte, proč byl Microsoft označen za lídra ve studii 2025 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center.6
- Zjistěte, pro byla společnost Microsoft označena za celosvětového lídra ve čtyřech studiích IDC MarketScape pro oblast správy služeb u zákazníků a životního cyklu služeb.7
Příběhy zákazníků
Skuteční zákazníci, skutečné výsledky
Další kroky
Vyzkoušet zdarma
Vyzkoušejte si podnikové aplikace Dynamics 365 v praxi na 30 dnů.
Spustit prohlídku s průvodcem
Zjistěte, jak zajistit podporu produktivity zástupců oddělení služeb zákazníkům napříč kanály, s bližším pohledem na Dynamics 365.
Získejte odpovědi od odborníků
Požádejte o další pokyny od týmu Dynamics 365.
Sledujte Dynamics 365