Výhody nalezení správného systému CRM

Marketing

Provádějte vícekanálové kampaně a zlepšujte návratnost investic do marketingu. Marketingové funkce CRM také umožňují:

• Určit typy zpráv zákazníkům, které potřebujete odeslat, a správný čas pro jejich odeslání.

• Bezproblémově se integrovat s prodejem a analytickými nástroji k vyhledání, podpoře a konverzi potenciálních zákazníků.

• Pomáhat s vytvářením a odesíláním zpráv pomocí preferovaného kanálu vašeho zákazníka.

Služby u zákazníků

Nabídněte propojené a proaktivní služby, které vašim technikům pomohou poskytovat zákazníkům pozitivní zkušenosti na místě. Ty by měly rovněž poskytovat nástroje, které umožní:

• Pomáhat technikům zlepšit služby, zkrátit dobu pro vyřešení a získat důvěru zákazníků.

• Automatizovat plánování tak, aby sada dovedností technika odpovídala požadavku na službu.

• Nabídnout zákazníkům snadno použitelný samoobslužný portál pro sledování techniků nebo získání doporučení.

Co by mělo řešení v podobě systému CRM nabízet

Je důležité zvolit systém CRM, který je přizpůsobitelný. Nejen že by měl fungovat s vaším starším systémem, ale měl by také být:

Rozšířitelný

Váš systém CRM by měl podporovat různé typy nasazení, ať už jsou založeny na cloudu nebo jsou místní.

Zabezpečený

Hledejte systém, který přizpůsobuje úrovně zabezpečení pro uživatele a pracuje s jejich rolí zabezpečení.

Škálovatelný

Získejte systém CRM, který vám pomůže držet krok s rozšiřováním na jiné trhy, a přitom zefektivní každodenní procesy.

Tři kroky k nalezení správného řešení CRM

Snaha zjistit, co do stávajícího systému CRM přidat nebo z něj odebrat, může být zmáhající. Mluvíme o implementaci jednoho systému, který vše spojuje dohromady. Začněte tím, že si položíte několik otázek:

1. Co funguje?

Vytvořte seznam systémů správy zákazníků, které už používáte. I kdyby to byl jen základní proces prodeje, marketingu a zákaznického prostředí, je to začátek. Teď sestavte seznam funkcí, které chcete mít. Je důležité zvolit aplikace, které budou fungovat s tím, co budete dál používat.

2. Kolik musíme zaplatit?

Teď, když máte aktuální seznam přání CRM, sestavte rozpočet. Kolik chcete utratit? Chcete provést úplnou revizi systému, přidat několik funkcí, nebo investovat do kombinace obojího?

3. Co chtějí naši koncoví uživatelé?

Zapojte své zaměstnance. Pokud nejsou zainteresovaní, nebo jste je až do tohoto okamžiku vyřadili z procesu rozhodování, je čas je zapojit. Koneckonců, budou to oni, kdo bude tento systém používat.

Pokud potřebujete více informací o tom, který systém nebo software CRM je pro vaši organizaci nejvhodnější, přečtěte si další informace o výběru nejlepšího systému CRM.

CRM v cloudu: výhody a nevýhody

Řada společností se obává, že přechod do cloudu bude nákladný a ohrozí zabezpečení. Faktem je, že při přesunu procesů CRM do cloudu existuje více výhod než nevýhod.

Nevýhody mohou zahrnovat:

• Neočekávané náklady, které se objeví, když vaše firma poroste.

• Spoléhání na poskytovatele hostování ohledně aktualizací nebo oprav a načasování aktualizací.

• Komplikace, které vznikají při pokusu o přesun dat do cloudu při práci s různorodými systémy.

Mezi výhody patří:

• Na začátku nemusíte kupovat drahý hardware.

• Aktualizace a opravy provádí poskytovatel hostování.

• Snížení odpovědností vašeho oddělení IT za služby a údržbu.

• S růstem vašeho podnikání na další trhy bude vaše infrastruktura růst s vámi.

• Ukládání firemních a klientských dat mimo pracoviště, díky nimž jsou méně zranitelná vůči katastrofám na místě.

• Celý tým má možnost rychle zobrazit, přistupovat a sdílet stejné informace o klientech a zákaznících v reálném čase napříč různými kanály.

Pokud se stále obáváte přesunu všech svých dat mimo místní nasazení, nejprve si najděte technologického partnera s prokazatelnými zkušenostmi se zabezpečením klientských dat.

Podívejte se, co dokáže moderní systémové řešení CRM

Viděli jste, jak může správný systém CRM prospět vašim zaměstnancům i zákazníkům. Zjistěte, jak Microsoft Dynamics 365 poskytuje moderní, propojené a inteligentní aplikace, které pomáhají spojit všechny vaše funkce CRM.

Dynamics 365 Marketing

Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Field Service