Trace Id is missing
Prejsť na hlavný obsah
Teams
A collage of images of people using Microsoft Teams and icons from Microsoft Teams

Telefón v Microsoft Teams

Telefón v Teams – viac ako cloudový telefónny systém. Zažite inteligentnú komunikáciu a bezproblémovú spoluprácu s jediným volacím riešením, ktoré je natívne pre Teams.

Flexibilné a jednoduché používanie

Komunikujte a spolupracujte bez námahy vo všetkých zariadeniach a priestoroch s intuitívnym a bezproblémovým volaním.

Inteligentné a pripojené

Vytvárajte zmysluplné vzťahy pomocou inteligentných funkcií, ktoré prepoja váš podnik a zvýšia produktivitu

Zabezpečené, spoľahlivé a jednoduché spravovanie

Ušetrite čas a užite si pokoj so spoľahlivým a zabezpečeným volacím riešením, ktoré sa dá ľahko spravovať.

Spoločnosť Microsoft sa v správe Gartner® Magic Quadrant™ za rok 2022 umiestnila najvyššie v rámci schopnosti realizácie a najďalej v rámci prepracovanosti vízie, a to v oblasti riešení zjednotenej komunikácie ako služby (UCaaS) využívaných na celom svete.1

Zistite, ako spoločnosť Microsoft pomohla zákazníkom dosiahnuť účinnejšiu a efektívnejšiu komunikáciu, znížiť náklady a ušetriť čas IT tímom. Prečítajte si štúdiu realizovanú spoločnosťou Forrester: Štúdia The Total Economic Impact™ Of Microsoft Teams Phone (Celkový ekonomický vplyv Telefónu v Microsoft Teams).2

Podľa nového prieskumu spoločnosti GigaOm má Microsoft najvyššie priemerné skóre kvality hlasu, dostupnosť prevádzky siete a servera na úrovni ostatných konkurentov a ponúka konkurencieschopné zmluvy o úrovni služieb so štedrými kreditmi na služby.3

Zjednodušené volania na podnikovej úrovni v službe Microsoft Teams

  • Karta Hovor v službe Teams zobrazujúca prebiehajúce hovory, ďalších delegátov, históriu a ďalšie informácie.

    Základné možnosti hovorov

    Spájajte sa so svojím tímom, zákazníkmi a partnermi prostredníctvom hlasových hovorov a videohovorov z chatu v Teams, aplikácie Hovory alebo verejnej telekomunikačnej siete (PSTN).

     

    Hovor prijatý cez Teams.

    Uskutočňovanie a prijímanie hovorov

    Uskutočňujte individuálne alebo skupinové hovory priamo z chatu alebo zavolajte na telefónne číslo pomocou číselnej klávesnice.

    Zlučovanie hovorov v službe Teams.

    Zlučovanie hovorov

    Pridajte do svojho individuálneho alebo skupinového hovoru niekoho iného pomocou funkcie zlúčenia.

    Návrhy, kam presmerovať hovor, zobrazené v službe Teams.

    Prepájanie a spätné volanie

    Prepojte hovor na kolegu a zapnite možnosť Zavolať späť, ak neodpovedá.

    Dve možnosti zobrazené v službe Teams: prvou je pridanie nového zariadenia do schôdze cez Teams, druhou je prenesenie schôdze cez Teams do daného zariadenia.

    Prepájanie hovorov medzi zariadeniami

    Bez ohľadu na to, či ste práve vonku alebo za stolom doma či v kancelárii, počas volania môžete hovor prepájať z jedného zariadenia do druhého.

    Zobrazenie histórie telefónu a hlasovej schránky v službe Teams.

    Prístup k hlasovej schránke

    Majte prístup k hlasovým správam, počúvajte ich a kontrolujte pomocou ovládacích prvkov prehrávania, súhrnu hlasovej schránky a prepisov.

    Zobrazenie prepisu predchádzajúceho hovoru v službe Teams.

    Prepis hovorov

    Využívajte možnosť prepisu hovorov, nech ste kdekoľvek. Vďaka vedomiu, že sa dodatočne budete môcť vrátiť k nahrávke a prepisu hovoru, sa môžete naplno sústrediť na to, čo sa počas neho hovorí.

    Zobrazenie prebiehajúceho hovoru v systéme Apple CarPlay v službe Teams

    Volanie na cestách cez Apple CarPlay

    Pripájajte sa k hovorom a schôdzam pomocou vstavaných ovládacích prvkov vozidla alebo bez použitia rúk prostredníctvom Siri.

    Späť na karty
  • Informácie o volacej skupine zobrazené v službe Teams.

    Rozšírené možnosti hovorov

    Moderné telefonické funkcie naplnia potreby vášho neustále sa rozvíjajúceho podniku.

    Proces vytvorenia frontu hovorov v službe Teams.

    Automatický telefónny systém

    Umožnite ľuďom volať do vašej organizácie a prostredníctvom systému ponúk sa spojiť so správnym oddelením, frontom hovorov, osobou alebo operátorom.

    Proces vytvorenia frontu hovorov v službe Teams.

    Fronty hovorov

    Presmerúvajte volajúcich na ľudí vo svojej organizácii, ktorí im pomôžu s konkrétnym problémom alebo otázkou.

    Obrazovka zobrazujúca postup pridania kanála s podporou hlasu v službe Teams.

    Kanály s podporou hlasu

    Spolupracujte a zdieľajte informácie v rámci kanála počas volania vo fronte hovorov.

    Okná vedľa seba v hovore zákazníka cez Teams a jeho záznamy o zákazníkoch.

    Kontextová obrazovka

    Automatické zobrazenie informácií prostredníctvom okna webového prehliadača, keď agent vo fronte hovorov prijme prichádzajúci hovor.

    Copilot v službe Telefón v Teams generuje zhrnutia a ďalšie kroky z prepisu hovoru.

    Copilot v službe Telefón v Teams

    Pridajte do telefonických hovorov funkcie generatívnej AI, aby ste získali súhrn a prehľad v reálnom čase.

    Späť na karty
  • Zoznam prebiehajúcich a predchádzajúcich hovorov používateľa v službe Teams.

    Hovory cez verejnú telekomunikačnú sieť

    Telefonujte pomocou možností pripojenia cez verejnú telekomunikačnú sieť v kombinácii s telefónnym systémom v službe Teams.

    Mapa sveta so špendlíkmi v Severnej Amerike, Európe, Afrike, Ázii a Austrálii.

    Pripojenie operátora

    Spravujte hovory cez verejnú telekomunikačnú sieť a služby SBC prostredníctvom operátorov, ktorí sa zapojili do programu Microsoft Pripojenie operátora.

    Zobrazenie prichádzajúceho hovoru v službe Teams na stolnom počítači a mobilnom zariadení.

    Mobilný telefón v Teams

    Bez problémov integrujte mobilné identity používateľov do služby Teams. Priraďte jedno číslo a implementujte riešenie, ktoré funguje v celej sieti a vo všetkých zariadeniach.

    Mapa so špendlíkmi umiestnenými po celom svete.

    Priame smerovanie

    Pripojte svoje služby SBC k Telefónu v Teams a používajte vlastného operátora verejnej telekomunikačnej siete.

    Mapa sveta so špendlíkmi v Severnej Amerike, Južnej Amerike, Európe, Ázii, Afrike a Austrálii.

    Volacie plány v Microsoft Teams

    Využívajte výhody tohto cloudového riešenia so spoločnosťou Microsoft ako operátorom verejnej telekomunikačnej siete.

    Späť na karty
  • Päť ľudí v zasadacej miestnosti, ktorí sa zúčastňujú videohovoru cez Teams. Ten sa zobrazuje na stene, zatiaľ čo prezentácia sa zobrazuje na veľkej obrazovke.

    Kontaktné centrum

    Využívajte Teams ako centrum na komunikáciu s internými a externými zákazníkmi a zlepšite postupy interakcie so zákazníkmi.

    Osoba s náhlavnou súpravou pracujúca za stolom s prenosným počítačom pripojeným k dvom monitorom a klávesnici.

    Microsoft Digital Contact Center Platform

    Rýchlo nastavujte telefónne systémy pre agentov, ktorí pomáhajú zákazníkom, a to na škálovateľnej platforme, ktorú vytvorila, vlastní a prevádzkuje spoločnosť Microsoft.

    Osoba s náhlavnou súpravou sediaca za stolom sa zúčastňuje na videohovore cez Teams, ktorý sa zobrazuje na jednej obrazovke, pričom na druhej si prezerá údaje.

    Partnerské integrácie kontaktných centier

    Používajte svoje existujúce kontaktné centrum spolu s Telefónom v Teams a získajte prostredie, ktoré bude ešte lepšie prepojené.

    Späť na karty
  • Osoba so slúchadlami na ušiach stojaca za pracovným stolom a používajúca prenosný počítač pripojený k dvom stolným monitorom.

    Zariadenia

    Využívajte okamžitú a vysokokvalitnú zvukovú a obrazovú komunikáciu všade, kde pracujete, vďaka bezproblémovým prechodom medzi zariadeniami.

    Stolový telefón so zobrazením videa v službe Teams.

    Stolové telefóny a displeje so službou Teams

    Uskutočňujte a prijímajte hovory na zariadeniach certifikovaných pre Teams vrátane intuitívnych obrazoviek a ovládacích prvkov, vďaka ktorým je volanie cez Teams ešte lepšie.

    Osoba s náhlavnou súpravou používajúca tablet.

    Náhlavné súpravy

    Vyberte si zo širokej škály náhlavných súprav certifikovaných pre Teams (káblových, Bluetooth, ponad ucho alebo na ucho), ktoré splnia každú preferenciu alebo potrebu.

    Ruka, ktorá sa snaží stlačiť tlačidlo na reproduktore zariadenia so službou Teams.

    Hlasové komunikátory

    Pripojte sa pomocou reproduktorov cez USB alebo Bluetooth a jednoducho škálujte zvuk podľa veľkosti miestnosti a počtu účastníkov schôdze.

    Späť na karty

Pridajte si plán služby Microsoft Teams ešte dnes

Možnosť preniesť si volací plán svojho operátora

Telefón v Microsoft Teams Standard

Originally starting from 7,50 € now starting from 7,50 €

7,50 € 7,50 €

mesačne za používateľa

(Ročné predplatné – obnovuje sa automaticky)4

  • Cloudový telefónny systém

  • Uskutočňovanie a prijímanie hlasových hovorov a videohovorov cez verejnú telekomunikačnú sieť alebo internetové pripojenie

  • Pripájanie sa k hovorom z množstva zariadení a bezproblémové prepájanie hovorov medzi zariadeniami
  • Možnosť pridať si službu operátora verejnej telekomunikačnej siete prostredníctvom služby Pripojenie operátora alebo funkcie Priame smerovanie

  • Možnosť kombinácie mobilných volacích plánov so službou Mobilné pripojenie operátora

  • 99,99 % dostupnosť prevádzky na základe zmluvy o úrovni služieb

Telefón v Teams s volacím plánom na domáce volania (zóna krajín 2)

Originally starting from 18,70 € now starting from 18,70 €

18,70 € 18,70 €

mesačne za používateľa

(Ročné predplatné – obnovuje sa automaticky)4

  • Všetko zahrnuté v Telefóne v Teams Standard
  • Telefónne číslo a služba verejnej telekomunikačnej siete od spoločnosti Microsoft
  • Vrátane domácich hovorov5

Čo hovoria zákazníci o Telefóne v Teams

AHW

AHW

AHW používa Telefón v Teams na transformáciu spôsobu komunikácie so zákazníkmi a vylepšenie procesu predaja.

REED

Reed

Reed používa Telefón v Teams na odpútanie pracovníkov od ich stolov, čím zvyšuje produktivitu a morálku.

ISUZU

Isuzu Motors Limited

Isuzu Motors Limited podporuje flexibilitu a efektivitu pracoviska pomocou Telefónu v Teams.

K dispozícii je možnosť prispôsobenia cien

Pridajte Telefón v Teams k svojmu súčasnému plánu služby Microsoft 365 a získajte funkcie hovorov, ktoré potrebuje každá organizácia. Kontaktujte oddelenie predaja v súvislosti s možnosťou prispôsobenia cien.

 

Pozrite si sadzby za hovory do oblastí, kam chcete volať

Získajte podrobný zoznam štandardného predplatného a poplatkov za minútu v rámci vašej zmluvy podľa krajiny alebo oblasti a podľa meny. Sadzby za komunikačné kredity sa týkajú poplatkov, ktoré nie sú zahrnuté vo vašom pláne predplatného.

Vyberte krajinu alebo oblasť v rámci fakturačnej adresy svojej organizácie.

Vyberte menu

Vyberte typ sadzby.

Najčastejšie otázky

  • Telefón v Teams je súčasťou predplatného služby Teams a umožňuje volania z jednej aplikácie Teams do druhej. Uskutočňovanie hovorov na pevné linky a mobilné telefóny, ako aj ich prijímanie prostredníctvom verejnej telekomunikačnej siete (PSTN) v službe Teams je k dispozícii s využitím doplnku, ako napríklad Telefón v Teams Standard alebo Telefón v Teams s volacím plánom, alebo je súčasťou predplatného Microsoft 365 E5. Tieto možnosti poskytujú používateľom v službe Teams cloudový telefónny systém s funkciami, ako napríklad podržanie, prepojenie na inú klapku alebo na cieľové číslo. Profesionálom, ktorí spravujú volacie riešenia, zase poskytujú funkcie vykazovania.

  • Nahrádza tradičné pobočkové ústredne a vďaka cloudovému riadiacemu systému hovorov, ktorý sprostredkuje všetky služby telefonických volaní cez Microsoft Teams, sprístupňuje kľúčové funkcie volaní.

  • Volací plán poskytuje zákazníkom primárne telefónne číslo aj s minútami na volanie, aby mohli uskutočňovať a prijímať telefonické hovory. Volací plán na domáce hovory je súčasťou Telefónu v Teams s volacím plánom alebo ho možno pridať do služby Microsoft 365 E5.6

  • Priame smerovanie vám umožní pripojiť podporované služby SBC, ktoré poskytuje zákazník, k Telefónu v Teams. Táto možnosť vám umožňuje nakonfigurovať lokálne pripojenie cez verejnú telekomunikačnú sieť pomocou klienta Microsoft Teams. Ďalšie informácie

  • Pripojenie operátora je ďalšou možnosťou na poskytovanie pripojenia cez verejnú telekomunikačnú sieť pomocou Telefónu v Teams. Ďalšie informácie o hlasových riešeniach služby Teams a možnostiach pripojenia cez verejnú telekomunikačnú sieť nájdete v témach Plánovanie hlasového riešenia v službe Teams a Možnosti pripojenia cez verejnú telekomunikačnú sieť.

  • Áno. Svoje telefónne čísla od aktuálneho poskytovateľa služieb môžete previesť. Po prenose telefónnych čísel sa vaším poskytovateľom služieb stane spoločnosť Microsoft.

  • Áno, zákazníci môžu spolupracovať s partnerom spoločnosti Microsoft a priniesť si vlastný volací plán. Konfigurácia s názvom Priame smerovanie umožňuje zákazníkom pripájať hlasové prípojky priamo z ich siete do služby Teams, prípadne vzájomne prepájať iné entity telefónnych služieb, ako napríklad telefonické centrá či analógové zariadenia.

    Pre túto situáciu je špeciálne určené samostatné predplatné na Telefón v Microsoft Teams Standard (bez volacieho plánu).

  • Zariadenia certifikované pre Teams umožňujú bezproblémové fungovanie služby Teams v stolových telefónoch, konferenčných telefónoch a systémoch do zasadacích miestností. Získajte ďalšie informácie o certifikovaných zariadeniach pre Microsoft Teams. Dostupné zariadenia nájdete na Marketplace so zariadeniami pre Microsoft Teams

    Teams podporuje široký rad stolových telefónov pre zákazníkov, ktorí vyžadujú tradičné telefonické možnosti.

    Cieľom spoločnosti Microsoft je poskytovanie vysokokvalitného a spoľahlivého prostredia služby Teams v telefónoch. Preto sa spojila so spoločnosťami Yealink, Crestron, Lenovo, Polycom a Audiocodes a aktívne s nimi spolupracuje na vývoji a certifikácii širokého radu stolových telefónov a zvukových zariadení do konferenčných miestností. Najnovšie informácie o zariadeniach so službou Teams nájdete na lokalite Marketplace so zariadeniami pre Teams.

  • Pre malé a stredne veľké podniky sú k dispozícii dve ponuky:

    • Telefón v Teams s volacím plánom zahŕňa telefónny systém a volací plán na domáce hovory.
    • Telefón v Teams Standard bez volacieho plánu poskytuje telefónny systém, ktorý vyžaduje volací plán od poskytovateľa služieb.
       

    Pre veľké podniky: telefónny systém a audiokonferencie sú súčasťou služieb Office 365 E5 a Microsoft 365 E5. Volací plán v Teams možno pridať alebo  zakúpiť samostatne. Veľké podniky môžu pridať Telefón v Teams s volacím plánom aj ako doplnok k oprávňujúcim predplatným.

    Telefón v Teams s volacím plánom je v súčasnosti k dispozícii na 35 trhoch. Pozrite si dostupnosť podľa krajiny a oblasti. Telefónny systém je k dispozícii vo viac ako 120 krajinách všade tam, kde je k dispozícii služba Microsoft 365. 

    Funkcie a rozhranie produktu sú vo všetkých ponukách pre malé a stredne veľké podniky rovnaké. Ceny a dostupnosť sa môžu líšiť.

  • Balík Telefón v Teams s volacím plánom je cloudový telefónny systém, ktorý používateľom umožňuje uskutočňovať hovory na pevné linky a mobilné telefóny vo verejnej telekomunikačnej sieti a prijímať či prepájať ich v službe Teams. Telefón v Teams s volacím plánom zahŕňa telefónny systém a volací plán na domáce hovory. Je k dispozícii na 35 trhoch.

  • Telefón v Teams s volacím plánom je určený pre zákazníkov z oblasti malých, stredných a veľkých podnikov, ktorí používajú Microsoft 365 a hľadajú moderný telefónny systém. Telefón v Teams s volacím plánom je možné pridať do predplatného služby Microsoft Teams Essentials alebo služby Microsoft 365, ktorého súčasťou je Microsoft Teams. Oprávňujúce plány zahŕňajú Microsoft 365 Business Basic, Business Standard, Business Premium, E3 alebo A3, Office 365 E1, E3, A1 alebo A3 a Teams Essentials.

  • Telefón v Teams s volacím plánom zahŕňa telefónny systém a volací plán na domáce hovory. Ďalšie informácie

    Predplatená peňaženka (známa aj ako Komunikačné kredity) je k dispozícii na pridávanie bezplatných dodatočných minút a platenie ďalších poplatkov za minútovú sadzbu.

    Voliteľný volací plán na medzinárodné hovory, ktorý zahŕňa 600 minút na osobu mesačne, sa dá kúpiť ako doplnok.

  • Je k dispozícii pre podniky na 35 trhoch: Austrália, Belgicko, Česká republika, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Holandsko, Chorvátsko, Írsko, Japonsko, Južná Afrika, Kanada, Litva, Lotyšsko, Luxembursko, Maďarsko, Mexiko, Nemecko, Nový Zéland, Nórsko, Poľsko, Portoriko, Portugalsko, Rakúsko, Rumunsko, Singapur, Slovensko, Slovinsko, Spojené kráľovstvo, Spojené štáty, Španielsko, Švajčiarsko, Švédsko a Taliansko. Prejdite na túto stránku s dokumentáciou k službe Microsoft Teams, kde nájdete informácie o plánovaní, nastavení a používaní Telefónu v Teams s volacím plánom.

  • Máte návrhy? Radi si ich vypočujeme. Existujú tri spôsoby zdieľania pripomienok:

    • Počítačová aplikácia Microsoft Teams – vyberte možnosť Pomoc v ľavom dolnom rohu. Potom vyberte položku Nahlásiť problém alebo Navrhnúť funkciu.
    • Microsoft Tech Community – pýtajte sa a zúčastňujte sa na diskusiách.

Ďalšie informácie o službe Microsoft Teams

Spolupráca

Umožnite svojmu tímu bezproblémovo spolupracovať vďaka zdieľaniu súborov a správe projektov na jednej centralizovanej platforme.

Protokol VoIP (Voice over Internet Protocol)

Zlepšite svoju obchodnú komunikáciu pomocou funkcie VoIP, ktorá umožňuje hlasové volania s jasným zvukom a spoluprácu v reálnom čase.

Pobočková ústredňa (PBX)

Transformujte telefónny systém svojej organizácie pomocou funkcií pobočkovej ústredne, ktorá poskytuje spoľahlivé a flexibilné riešenie na efektívnu správu interných a externých hovorov.

Podnikové telefónne systémy

Zlepšite komunikačnú infraštruktúru svojej spoločnosti pomocou komplexných podnikových telefónnych systémov, ktoré poskytujú bezproblémové možnosti pripojenia a pokročilé funkcie správy hovorov.

Zjednotená komunikácia ako služba (UCaaS)

Zjednodušte svoje komunikačné kanály pomocou zjednotenej komunikácie ako služby (UCaaS) – ide o komplexné riešenie, ktoré kombinuje možnosti hlasu, videa a odosielania správ a umožňuje vášmu tímu efektívne spolupracovať odkiaľkoľvek.

Telefón v Microsoft Teams

Využite vyššiu produktivitu a bezproblémovú komunikáciu, ktorá integruje podnikový telefónny systém Teams priamo do platformy.

Volanie na podnikovej úrovni

Funkcia Teams pre volania na podnikovej úrovni, ktorá ponúka vysoko kvalitné hlasové hovory a videohovory, pokročilé smerovanie hovorov a robustné bezpečnostné opatrenia, vám umožnia posunúť možnosti volania vo vašej organizácii na vyššiu úroveň.

Hlasové hovory a videohovory

Vďaka funkcii videohovorov sa budete môcť osobne spájať s kolegami, klientmi a partnermi, organizovať aktívne virtuálne stretnutia a podporovať spoluprácu na diaľku.

  • [1] Gartner je registrovaná ochranná známka a servisná známka a Magic Quadrant je registrovaná ochranná známka spoločnosti Gartner, Inc. a/alebo jej pridružených spoločnosti v USA a ostatných krajinách a v tomto článku sa používajú s povolením vlastníka. Všetky práva vyhradené. Spoločnosť Gartner neuprednostňuje žiadnych dodávateľov, produkty ani služby, ktoré uvádza vo svojich výskumných publikáciách, a neodporúča používateľom technológií, aby si vyberali iba tých dodávateľov, ktorí majú najvyššie hodnotenie alebo iné označenie. Výskumné publikácie spoločnosti Gartner obsahujú názory výskumnej organizácie spoločnosti Gartner a nemali by sa interpretovať ako vyhlásenia o skutočnosti. Spoločnosť Gartner odmieta v súvislosti s týmto výskumom akékoľvek záruky, výslovné alebo implicitné, vrátane akýchkoľvek záruk obchodovateľnosti alebo vhodnosti na konkrétny účel. Gartner, Magic Quadrant for Unified Communications as a Service (Magický kvadrant pre oblasť zjednotenej komunikácie ako služby), celosvetová štúdia, autori: Rafael Benitez, Megan Fernandezová, Christopher Trueman, Pankil Sheth, 28. novembra 2022.
  • [2] The Total Economic Impact™ of Microsoft Teams Phone (Celkový ekonomický vplyv Telefónu v Microsoft Teams), štúdia realizovaná spoločnosťou Forrester Consulting, december 2022.
  • [3] GigaOm, praktický test: Voice Services Comparison, Competitive Voice Services Reliability Benchmark v1.0 (Porovnanie hlasových služieb, porovnanie spoľahlivosti konkurenčných hlasových služieb verzie 1.0), Dana Hernandezová, 13. septembra 2022.
  • [4] Politiky zrušenia platených predplatných sa môžu líšiť v závislosti od faktorov, ako je stav zákazníka, váš produkt a výber domény v rámci spoločnosti Microsoft. Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť v Centre spravovania služby Microsoft 365. V prípade niektorých predplatných sa môže účtovať poplatok za zrušenie. Zistite, ako zrušiť predplatné na Microsoft 365. Po zrušení predplatného sa odstránia všetky súvisiace údaje. Získajte ďalšie informácie o uchovávaní, odstraňovaní a likvidácii údajov v službe Microsoft 365.
  • [5] Volací plán na domáce hovory zahŕňa 3 000 minút pre USA a Spojené kráľovstvo a 1 200 minút pre zvyšok sveta.
  • [6] Dostupnosť audiokonferencií a volacích plánov sa líši podľa krajiny a oblasti. Ďalšie informácie nájdete v zozname podporovaných krajín a oblastí.

Sledujte Microsoft Teams