A collage of images of people using Microsoft Teams.

Šta je to kontakt centar?

Kontakt centar vam pomaže da se upoznate sa klijentima tamo gde se oni nalaze uz besprekorno i dosledno iskustvo na svim kanalima.

Pogledajte planove i cene

Prijavite se

Optimizujte poslovanju pomoću kontakt centra

Rešenja za kontakt centar omogućavaju preduzeću da se razvija tako što štedi vreme i resurse, kao i da istovremeno gradi lojalnost brendu.

Interni kontakt centri

Interni kontakt centri su instalirani i hostuju se lokalno na fizičkim serverima.

Virtuelni kontakt centri

Virtuelni kontakt centri pružaju mogućnosti rada van lokacije na više kanala sa udaljenim osobljem.

Kontakt centri zasnovani na tehnologiji oblaka

Kontakt centre zasnovane na tehnologiji oblaka hostuju internet serveri dobavljača oblaka.

Hostovani kontakt centri

Infrastruktura se premešta spolja kada se koriste hostovani kontakt centri.

Zašto treba da koristite kontakt centar?

Modularna infrastruktura kontakt centra modernizuje poslovanje tako što poboljšava učinak, bezbednost i prilagodljivost.

Ušteda vremena Pametnije obavljanje posla Poboljšavanje korisničkog iskustva Ojačavanje brenda Zadržavanje konkurentne prednosti Prilagođavanje poslovanja potrebama klijenata

Ruke položene na laptop koji prikazuje Teams poziv sa ćaskanjem sa desne strane.

Ušteda vremena

Prilagodite i skalirajte poslovanje potrebama klijenata pomoću višekanalnih kontakt centara.

Dve osobe rade zajedno na laptopima za stolom.

Radite pametnije

Održite bazu podataka istorije podrške da biste pomogli agentima da prate sledeće korake za rešavanje problema umesto da ponovo prolaze kroz iste informacije.

Osoba sedi za stolom u kuhinji i koristi tablet i olovku.

Poboljšavanje korisničkog iskustva

Omogućite podršku za digitalno angažovanje putem ćaskanja, tekstualnih poruka, društvenih medija i e-pošte u aplikaciji za postizanje besprekornog doživljaja klijenata.

Prodavačica nameštaja razgovara sa klijentom u izložbenom salonu.

Ojačavanje brenda

Izgradite dugotrajne odnose sa klijentima tako što ćete pokazati da je vaš tim dostupan, pouzdan i posvećen personalizovanom rešavanju problema.

Nasmešeni predstavnik korisničke službe nosi slušalice sa mikrofonom.

Zadržavanje konkurentne prednosti

Steknite prednost u odnosu na konkurente zahvaljujući najboljoj usluzi jer briga o klijentima brzo preuzima mesto najvažnijeg činioca uspeha koje je ranije pripadalo proizvodima i cenama.

Osoba koja sedi za stolom i nosi slušalice preko ušiju i učestvuje u Teams video pozivu sa još četiri učesnika na monitoru za stone računare.

Prilagođavanje poslovanja potrebama klijenata

Prilagodite i skalirajte poslovanje potrebama klijenata pomoću višekanalnih kontakt centara.

Kako funkcionišu kontakt centri

Povezivanje
Kontakt centri se fokusiraju na pružanje planirane usluge na više kanala kako bi se napravili doživljaji korisničke službe, uključujući poboljšanu samouslugu. Usluge se koriste na osnovu broja mesta, broja korisnika istovremeno ili transakcija.
Orkestracija obrade
Sofisticirana infrastruktura podržava sve složenije i personalizovanije interakcije sa klijentima.
Upravljanje resursima
Osoblje je angažovano i podstaknuto naprednom tehnologijom veštačke inteligencije koja obezbeđuje bolje korisničko iskustvo i doprinosi sprečavanju preopterećenja agenata.
Znanje i uvidi
Tehnologije i mogućnosti kontakt centra pružaju korisničke i operativne uvide i preporučuju sledeće najbolje radnje u svim funkcionalnim grupama.

A person wearing over-the-ear headphones and using a tablet.

Napredne mogućnosti Teams telefonije i integracije sa kontakt centrom

Angažujte klijente pomoću ciljanih rešenja koja su prilagođena potrebama vaše organizacije.

Četiri osobe sa tabletima sede za okruglim stolom dok se Teams video poziv prikazuje na ekranu na zidu iza njih.

Napredne mogućnosti pozivanja Teams telefonije

Unapredite doživljaje upravljanja unutrašnjim i spoljnim pozivima klijenata pomoću ugrađenih automatskih telefonskih sistema, redova poziva i glasovnih kanala u aplikaciji Teams.

Saznajte više

Osoba koja nosi slušalice preko ušiju i radi za stolom sa dva monitora i Bluetooth tastaturom.

Teams certifikovana rešenja za kontakt centar

Optimizujte angažovanje klijenata uz jednostavnom, besprekorno iskustvo tokom povezivanja postojećeg rešenja za kontakt centar uz aplikaciju Teams.

Saznajte više

Osobe u sobi za sastanke gledaju prezentaciju koja se izlaže u Teams video pozivu prikazanom na velikom televizoru.

Microsoft Digital Contact Center Platform

Pružajte inovativnije korisničko iskustvo na svim kanalima, koje koristi tehnologiju usluga Microsoft Cloud, Dynamics 365, Teams, Nuance i Azure Communication Services.

Saznajte više

Najčešća pitanja

Kontakt centri vam pomažu da se sastanete sa klijentima tamo gde se oni nalaze uz stalnu višekanalnu podršku.
Kontakt centri su poboljšana verzija centara za podršku koja podržava kanale za glasovnu i digitalnu interakciju kako bi doprinela modernizovanju uslužnog poslovanja i pripremila vas za budućnost.
Kontakt centri pružaju podršku mnogo višeg nivoa i tako omogućavaju preduzećima da se razvijaju i teže ka zadržavanju klijenata na konkurentnom tržištu.
Kontakt centara su interni, virtuelni, hostovani i zasnovani na tehnologiji oblaka.
Tehnologije i mogućnosti kontakt centra pružaju korisničke i operativne uvide i preporučuju sledeće najbolje radnje u svim funkcionalnim grupama. Osoblje je angažovano i podržano naprednom tehnologijom veštačke inteligencije koja klijentima pruža bolji doživljaj.