Перейти до основного
Teams
Колаж із зображень людей, які використовують Microsoft Teams.

Що таке центр контактів?

Центр контактів дає вам змогу спілкуватися зі своїми клієнтами, хоч де вони будуть, надаючи їм цілодобову багатоканальну підтримку.

Оптимізація бізнесу завдяки центру контактів

Рішення для центру контактів забезпечують зростання бізнесу, а також дають змогу заощаджувати час і ресурси та водночас формувати лояльність до бренду.

Внутрішні центри контактів

Внутрішні центри контактів інсталюються та розміщуються на локальних фізичних серверах.

Віртуальні центри контактів

Віртуальні центри контактів пропонують віддалену багатоканальну підтримку.

Хмарні центри контактів

Хмарні центри контактів розміщуються на інтернет-серверах постачальників хмари.

Розміщені центри контактів

Керування інфраструктурою розміщених центрів контактів здійснюється сторонніми організаціями.

Переваги центру контактів

Модульна інфраструктура центру контактів дає вам змогу модернізувати свій бізнес і підвищити ефективність, безпеку та гнучкість.

Людина поклала руки на ноутбук, на якому показано виклик у Teams. Праворуч можна побачити чат.

Заощадження часу

Підвищте ефективність роботи й задоволеність клієнтів, не витрачаючи часу на пусті розмови.

Двоє людей сидять за столом і працюють разом на ноутбуках.

Ефективніша робота

Завдяки базі даних історії підтримки агенти не повторюватимуть одні й ті ж дії знову, а вживатимуть подальших заходів для вирішення проблем.

Людина сидить за кухонним столом і використовує планшет та перо.

Поліпшення якості обслуговування клієнтів

Забезпечте безперебійну цифрову підтримку й ефективну взаємодію з клієнтами за допомогою вбудованого чату, SMS, соціальних мереж і електронної пошти.

Продавець меблів розмовляє з клієнтом у салоні.

Зміцнення престижу бренду

Вибудовуйте довготривалі відносини з клієнтами, демонструючи доступність, надійність і готовність вашої команди до вирішення будь-яких проблем.

Усміхнений представник служби підтримки клієнтів у гарнітурі.

Забезпечення конкурентоспроможності

Випереджайте конкурентів завдяки високій якості обслуговування, оскільки турбота про клієнтів – це головний фактор, що вирізняє компанію з-поміж інших.

Людина сидить за столом перед монітором настільного комп’ютера в накладних навушниках і бере участь у відеовиклику в Teams із чотирма іншими учасниками.

Масштабованість

Багатоканальні центри контактів дають змогу використовувати дані й аналітику, щоб адаптувати та масштабувати бізнес відповідно до потреб клієнтів.

Повернутися до вкладок

Принцип роботи центрів контактів

  1. Забезпечення зв’язку
    Рішення для центрів контактів допомагають забезпечувати якісне та зручне обслуговування незалежно від каналу комунікації, а також розширюють можливості самообслуговування. Кожен клієнт отримує індивідуальну підтримку.

  2. Керування процесом
    Потужна інфраструктура підтримує все складніші та персоналізованіші види зв’язків із клієнтами.

  3. Керування ресурсами
    А сучасні технології штучного інтелекту допомагають оптимізувати робочий процес, покращити обслуговування клієнтів і уникнути вигорання агентів.

  4. Знання й рекомендації
    Завдяки можливостям центрів контактів працівники отримують аналітичні дані про клієнтів і операційну діяльність, а також рекомендації щодо подальших дій.
Людина в накладних навушниках використовує планшет.

Розширені можливості Телефонії Microsoft Teams та інтеграція з центром контактів

Залучайте клієнтів за допомогою цільових рішень, створених спеціально для потреб вашої організації.

Чотири людини сидять за круглим столом із планшетами. Позаду них на стіні розташований екран, на якому показано відеовиклик у Teams.

Розширені можливості Телефонних функцій Teams

Оптимізуйте керування внутрішніми й зовнішніми викликами клієнтів за допомогою вбудованих автосекретарів, черг викликів і каналів із підтримкою голосового зв’язку в Microsoft Teams.

Людина в накладних навушниках працює за столом, на якому розташовані два монітори та Bluetooth-клавіатура.

Рішення центру контактів, сертифіковані для інтеграції з Microsoft Teams

Легко підключайте наявні рішення центру контактів. Інтеграція Microsoft Teams із сертифікованими партнерськими рішеннями центру контактів дасть вам змогу забезпечити співпрацю в реальному часі на рівні всієї організації та безперервний робочий процес.

Люди в конференц-залі дивляться на великий телевізор. На його екрані показано презентацію та відеовиклик у Teams.

Microsoft Digital Contact Center Platform

Забезпечте високу якість обслуговування клієнтів, використовуючи інноваційні рішення на платформі Microsoft Cloud, Dynamics 365, Teams, Nuance і Azure Communication Services в усіх каналах.

Запитання й відповіді

  • Центри контактів дають вам змогу спілкуватися зі своїми клієнтами, хоч де вони будуть, надаючи їм цілодобову багатоканальну підтримку.

  • Центри контактів – це оптимізовані інформаційно-довідкові служби. Вони підтримують голосові та цифрові канали взаємодії, що допомагає модернізувати сферу обслуговування й підготувати вашу компанію до майбутнього.

  • Центри контактів пропонують набагато надійніший рівень підтримки, що дає компаніям змогу розвиватися й утримувати клієнтів в умовах постійної конкуренції на ринку.

  • Існують різні типи центрів контактів: внутрішні, віртуальні, розміщені та хмарні.

  • Завдяки можливостям центрів контактів працівники отримують аналітичні дані про клієнтів і операційну діяльність, а також рекомендації щодо подальших дій. А сучасні технології штучного інтелекту допомагають оптимізувати робочий процес і покращити обслуговування клієнтів.

Почніть роботу з Microsoft Teams уже сьогодні

Підпишіться на Microsoft Teams