Що таке центр контактів?
Центр контактів дає вам змогу спілкуватися з клієнтами там, де вони перебувають, за допомогою зручного й послідовного функціоналу в різних каналах.
Оптимізація бізнесу завдяки центру контактів
Рішення для центру контактів забезпечують зростання бізнесу, а також дають змогу заощаджувати час і ресурси та водночас формувати лояльність до бренду.
Внутрішні центри контактів
Внутрішні центри контактів інсталюються та розміщуються на локальних фізичних серверах.
Віртуальні центри контактів
Віртуальні центри контактів пропонують віддалену багатоканальну підтримку.
Хмарні центри контактів
Хмарні центри контактів розміщуються на інтернет-серверах постачальників хмари.
Розміщені центри контактів
Керування інфраструктурою розміщених центрів контактів здійснюється сторонніми організаціями.
Переваги центру контактів
Модульна інфраструктура центру контактів дає вам змогу модернізувати свій бізнес і підвищити ефективність, безпеку та гнучкість.
Заощадження часу
Адаптуйте й масштабуйте бізнес відповідно до потреб клієнтів за допомогою багатоканальних центрів контактів.
Ефективніша робота
Ведіть базу даних з історією підтримки клієнтів, щоб агенти не повторювали одні й ті ж дії знову, а вживали подальших заходів для вирішення проблем.
Поліпшення якості обслуговування клієнтів
Забезпечте безперебійну цифрову підтримку й ефективну взаємодію з клієнтами за допомогою вбудованого чату, SMS, соціальних мереж і електронної пошти.
Зміцнення престижу бренду
Вибудовуйте довготривалі відносини з клієнтами, демонструючи доступність, надійність і готовність вашої команди до вирішення будь-яких проблем.
Забезпечення конкурентоспроможності
Випереджайте конкурентів завдяки високій якості обслуговування, оскільки турбота про клієнтів – це головний фактор, що вирізняє компанію з-поміж інших.
Масштабованість
Адаптуйте й масштабуйте бізнес відповідно до потреб клієнтів за допомогою багатоканальних центрів контактів.
Принцип роботи центрів контактів
- Забезпечення зв’язку
Рішення для центрів контактів допомагають забезпечувати якісне та зручне обслуговування незалежно від каналу комунікації, а також розширюють можливості самообслуговування. Кожен клієнт отримує індивідуальну підтримку.
- Керування процесом
Потужна інфраструктура підтримує все складніші та персоналізованіші види зв’язків із клієнтами.
- Керування ресурсами
А сучасні технології штучного інтелекту допомагають оптимізувати робочий процес, покращити обслуговування клієнтів і уникнути вигорання агентів.
- Знання й рекомендації
Завдяки можливостям центрів контактів працівники отримують аналітичні дані про клієнтів й операційну діяльність, а також рекомендації щодо подальших дій.
Розширені можливості Телефонних функцій Teams та інтеграція з центром контактів
Залучайте клієнтів за допомогою цільових рішень, створених спеціально для потреб вашої організації.
Розширені можливості Телефонних функцій Teams
Оптимізуйте керування внутрішніми й зовнішніми викликами клієнтів за допомогою вбудованих автосекретарів, черг викликів і каналів із підтримкою голосового зв’язку в Teams.
Рішення для центрів контактів, сертифіковані Teams
Оптимізуйте взаємодію з клієнтами завдяки простому й зручному функціоналу, підключивши до Teams своє наявне рішення центру контактів.
Microsoft Digital Contact Center Platform
Забезпечте високу якість обслуговування клієнтів за допомогою інноваційних рішень на платформі Microsoft Cloud, Dynamics 365, Teams, Nuance і Azure Communication Services в усіх каналах.
Запитання й відповіді
-
Центри контактів дають вам змогу спілкуватися зі своїми клієнтами, хоч де вони будуть, і надавати їм цілодобову багатоканальну підтримку без вихідних.
-
Центри контактів – це оптимізовані інформаційно-довідкові служби. Вони підтримують голосові та цифрові канали взаємодії, що допомагає модернізувати сферу обслуговування й підготувати вашу компанію до майбутнього.
-
Центри контактів пропонують набагато надійніший рівень підтримки, що дає компаніям змогу розвиватися й утримувати клієнтів в умовах постійної конкуренції на ринку.
-
Центри контактів можуть бути внутрішні, віртуальні, розміщені та хмарні.
-
Завдяки можливостям центрів контактів працівники отримують аналітичні дані про клієнтів й операційну діяльність, а також рекомендації щодо подальших дій. А сучасні технології штучного інтелекту допомагають оптимізувати робочий процес і покращити обслуговування клієнтів.
Почніть роботу з Microsoft Teams уже сьогодні
-
Для дому
-
Для бізнесу
-
Для підприємств
-
Для навчальних закладів
Підпишіться на Microsoft Teams