Изследване: Конкретен начин за измерване на отражението на ИТ върху служителя по време на работа

Написани са много неща за това как огромният завой на Microsoft под управлението на Сатя Надела е резултат от културна промяна. Когато анализираме неща, които стимулират културата и търсим начини, по които можем да подкрепяме други организации, които правят промени в своята, ние неизменно установяваме, че ИТ има огромни възможности за позитивно въздействие върху настроенията и лоялността на служителите – всяко от които е критична част от културната трансформация на всяка организация.

Подобряването на настроенията на служителите и лоялността на служителите е и важен начин една организация да привлича на печеливши кадри. Когато работниците имат модерно работно място, което е свързано, гъвкаво и разширява възможностите им, с това те получават ясен сигнал, че са оценени и работят за организация, която е с прогресивни възгледи.

Култивирането и положителното стимулиране на тези атрибути сред вашите кадри е очевидно ценно, но за да направим тези промени възпроизводими и действени сред нашите клиенти по целия свят, е необходимо да проучим и определим количествено как става това. Работихме тясно с водеща фирма за управление на работните навици – Qualtrics, тъй като те в детайли са проучили как може да се направи това.

Ето какво научихме.

Модернизиране на удобството на работното място

Не е особено революционно да се каже, че някои от най-развитите инструменти за продуктивност и взаимодействие с потребителите се намират в Microsoft 365. Тази платформа дава възможност на потребителите да работят от всяко място с всяко от техните устройства – и тя е създадена така, че да отговаря на нуждите и очакванията на потребителите, на ИТ персонала и на защитата, така че да бъде ценна за всеки заинтересован от вашата организация. Харесва ми да наричам Microsoft 365 обичан от потребителите, обичан от ИТ персонала и спечелил доверието на всички.

За да извлечем максимална полза от ценността на Microsoft 365, работихме с организациите, за да им помогнем да модернизират своите навици на работното място, като разполагахме Microsoft 365 с помощта на нашата услуга Управляван работен плот на Microsoft. С помощта на „Управляван работен плот на Microsoft“ управляваме тези компютри от името на клиентите, а те използват Microsoft 365 като основа за тяхната продуктивност/управление/защита. Това положение е нещо, което наричам „присъщо за Microsoft 365“.

Един компютър, присъщ за Microsoft 365:

• Е съвременно устройство с възможности за сензорно управление.
• Изпълнява приложения на Office 365 ProPlus, прикачени към облака.
• Е управляван и защитен от Microsoft 365.
• Осигурява бърза и реагираща среда за работа, която не е възпрепятствана от допълнителни агенти, които забавят работата ви.

Резултатът може да бъде видян в нещо, което обичам да наричам „най-скучното демо в света„, което мисля, че ще ви отнесе главата.

За тези клиенти сме разположили като изходна база „Управляван работен плот на Microsoft“ и набор от правила за управление и защита на средата. Услугата „Управляван работен плот на Microsoft“ ефективно използва вградените възможности на Microsoft 365. Смятаме, че това е Златният стандарт, що се отнася до архитектурния подход, необходимите правила за защита на устройствата и начините, по които смятаме, че компютрите трябва да бъдат разполагани, управлявани и експлоатирани, за да надхвърлят очакванията както на потребителите, така и на ИТ персонала.

С преминаването на тези първоначални организации към услугата „Управляван работен плот на Microsoft“, имахме интересна възможност да работим с няколко организации, за да измерваме и правилно количествено да изразяваме разликата в настроенията на служителите между потребителите с модерно работно място и присъщия за Microsoft 365 начин на работа, предоставян от „Управляван работен плот на Microsoft“. Отчитането на десетки променливи, въздействието и резултатите от това проучване са впечатляващи.

Приемете това, което работи, на работното място за работниците

Едно от най-важните неща, които научихме, имаше отношение с реакцията на промените в технологичната среда. Сравнявайки двете контролни групи, устройствата, присъщи за Microsoft 365 (управлявани от услугата „Управляван работен плот на Microsoft“), имаха с 85 процента по-малко време за стартиране, незабавно продължаване на работата, двойно по-дълъг живот на батерията и 85 процента по-малко сривове. Потребителите на тези присъщи за Microsoft 365 устройства, основани на „Управляван работен плот на Microsoft“, определено са забелязали тези подобрения:

Истинският въпрос обаче е в това как тази промяна в технологията влияе на настроенията и лоялността на служителите. Този въпрос е област, в която опитът на Qualtrics с измерването, анализирането и разбирането на служителите разкри някои забележителни данни за това колко важно е това влияние.

По-долу е дадена страница, която взех директно от предоставения ни от тях отчет:

Най-впечатляващите според мен измервания се отнасят до това, колко по-оценени от своята фирма се чувстват тези служители, когато Microsoft 365 е тяхна работна среда. Това подобряване на настроенията на служителите се изразява в по-доволни и по-удовлетворени служители. По-доволните служители оказват непосредствено влияние върху впечатлението, което клиентите получават от вашата организация, а това на свой ред увеличава лоялността на служителите в дългосрочен план.

Данните за двойката организации, в които направихме това проучване, показват, че лоялните служители се задържат по-дълго време в организацията и това води до по-малко текучество, а това от своя страна води до това, че цялата организация работи на по-високо и по-продуктивно ниво. Една от най-отплащащите се неща, които сме направили с това изследване, е да покажем резултатите на висшите ръководители на тези фирми и да поставим ударението върху ефекта от тяхната организация на ИТ.

Превърнете го в реалност за вашата организация

Тези аналитични резултати от Qualtrics наистина илюстрират влиянието на модерното управление. С прилагането на модерна технология и управлението й по модерен начин, може да разпрострете този начин на работа и до вашите потребители. Услугата „Управляван работен плот на Microsoft“ използва System Center Configuration Manager (ConfigMgr) и Microsoft Intune — това, което вече наричаме Microsoft Endpoint Manager, за да опростим управлението и да гарантираме, че вашите потребители имат чудесна среда за работа.

Чрез Microsoft Endpoint Manager ви улесняваме и да управлявате Office 365 ProPlus на различни устройства, за да гарантирате, че вашите служители са защитени и продуктивни, независимо от начина, по който им се налага да работят. Освен предоставянето на аналитични резултати за изправността на устройствата, които ви позволяват да следите готовността на вашите устройства за надстройка до най-новата актуализация на функциите на Office 365 ProPlus, обявихме и по-задълбочена интеграция за управление на Office 365 с помощта на Jamf Pro. Интегрирането с новата среда за работа „Настройки на приложенията и потребителски настройки“ (демонстрирана на Jamf Nation User Conference (JUNC) 2109 преди няколко седмици) ви позволява лесно да зададете правила за Office 365 с помощта на познат интерфейс, базиран на формуляри.

Ако администрирате устройства Mac, можете да конфигурирате правилата за защита, поверителност и актуализиране централно, за да осигурите най-добър начин на работа на вашите потребители на Office 365 за Mac. Решени сме да ви помогнем да предоставите на служителите си страхотна работна среда, независимо на какво устройството.

Следващи стъпки

Въпросът, който вие вероятно задавате в момента, е „Как да предоставя тази работна среда в ръцете на моите потребители?“ Най-напред, ако искате да се възползвате от услугата „Управляван работен плот на Microsoft“ и да възложите тази работа на експертите от Microsoft, можете лесно да научите повече.

Новият инструмент Productivity Score, обявен миналия месец, е създаден, за да ви помогнем с насоки за използване на аналитичните резултати както за впечатленията на служителите, така и за технологичната среда, за количествена оценка на културното въздействие на технологиите върху вашите потребители. Той ви помага да разберете и конкретните действия, които може да предприемете, за да подобрите управлението на отделните устройства, за да бъде гарантирано, че вашите потребители ще получат отлични впечатления.

За да се възползвате от Productivity Score, се уверете, че сте активирали съвместното управление чрез свързване на ConfigMgr с Intune – вече известно като Microsoft Endpoint Manager. Ако сте любопитни как да направите това, вижте видеото „Моята механика“, за да научите как. Междувременно това, което можете да свършите, е да погледнете трите неща, които са най-често срещаните причини за лошата работа на вашите компютри:

• Разгледайте по-внимателно всички агенти, които разполагате. Една от най-големите причини за лошо стартиране, възобновяване на работата и живот на батерията е стартирането на твърде много агенти в компютъра. Наистина ли имате нужда от това, което използвате? Отговаря ли на вашите нужди, това, което е вградено в Microsoft 365 и е част от него?
• Прегледайте колко правила за групи прилагате. Това влияе върху времето за начално стартиране.
• Предоставили ли сте добър хардуер на вашия потребител? Ако например вашите устройства имат HDD устройства вместо SSD дискове, влиянието на това върху производителността е съществено.

Може да се възползвате и от собствени изследвания от Qualtrics. Подобно на това, което направихме с услугата „Управляван работен плот на Microsoft“, може да съберете група потребители, за да тествате присъщото разполагане на Microsoft 365, и след това да използвате Qualtrics, за да ви помогне да измерите ефекта, който тази фирмена среда може да окаже върху вашата организация.

Научете повече

За да научите повече за данните от Qualtrics и Управляван работен плот на Microsoft, посетете блога на техническата общност.