PBX とは?
PBX は、社内外のビジネス コミュニケーションを管理する、企業内のプライベート電話ネットワークです。従業員は内線を利用できるほか、外部への通話では限られた数の外線を共有できます。
PBX システムでは、通話転送、ボイスメール、通話キュー、会議などの機能を利用でき、コミュニケーションの効率化と従業員の生産性向上に役立ちます。
PBX システムでは、通話転送、ボイスメール、通話キュー、会議などの機能を利用でき、コミュニケーションの効率化と従業員の生産性向上に役立ちます。
構内交換機 (PBX) とクラウドベース PBX システム
PBX ビジネス電話システムを確立することで、組織の内外との通話すべてを処理できます。
Microsoft Teams と PBX システムの連携のしくみ
従来の PBX 電話システムはオンプレミス型です。つまり、ハードウェアとソフトウェアのすべてを企業が自社の拠点で所有および保守します。近年のビジネス電話システムは、従来型システムよりも高度な機能を備え、メンテナンスの負荷が低く、コストも抑えやすいクラウドベースの PBX ソリューションへと移行が進んでいます。
オンプレミスまたはクラウドベースの PBX
オンプレミスとクラウドのどちらで PBX を運用するかを選び、電話会社またはインターネット プロバイダーを通して接続します。
PBX の機能と Teams
Microsoft Teams のクラウド型電話システムを利用すれば、高価な機器を導入することなく、PBX の機能を利用できます。
標準的な PBX の機能
電話の発信、受信、転送を行います。自動応答、通話キュー、ボイスメール、保留メロディも利用できます。
高度な PBX 機能
クラウドベースの通話ルーティング、ライブ文字起こし、インテリジェント要約を活用できます。
クラウドベースの仮想 PBX の主な機能とメリット
クラウドホスト型の PBX システムで、ビジネス コミュニケーションをモダン化しましょう。従来のアナログ環境とは異なり、最新の PBX ソリューションはインターネットと Microsoft Teams などのツールを活用し、よりクリアなオーディオ、高度な通話ルーティング、既存ワークフローとのシームレスな統合を実現します。
これらのシステムにより、ビジネスでは機能を拡充し、コストを削減し、より柔軟にスケーリングできます。
詳細情報
これらのシステムにより、ビジネスでは機能を拡充し、コストを削減し、より柔軟にスケーリングできます。
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スケーラビリティ
ビジネスの成長や変化に合わせて、容易にスケールアップやスケールダウンができます。
場所を問わず、常につながる
チームメイトが、どこからでも、どのデバイスからでも、1 つの勤務先電話番号で通話を発着信できるため、リモート従業員を強力に支援できます。
通話をシームレスに統合
1 つのアプリで通話、チャット、会議を行うことができますます。チャット、連絡先カード、Outlook から通話を始めることができます。
最新の機能を活用
自動応答、ボイスメール、通話キュー、会議、キャプション、文字起こしなど、エンタープライズ クラウド通話機能を利用できます。
時間を節約
電話の平均所要時間は、一般的な会議の 4 分の 1 程度であるため、より多くの仕事をこなすことができます。
コストを削減
電話システムをクラウド内で管理すると、ハードウェアの購入やトレーニングの費用を節約でき、また IT 部門の負担も減らすことができます。
セットアップと管理を効率化
Web ベースのインターフェイスで、電話システムをより効率的に管理できます。統合型の管理コンソールから、電話番号の追加、問題の解決、システムの管理を簡単に実行できます。
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Teams 電話の通話ソリューションを選択
中小企業向け電話システム: 最適なツールを見つける
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よく寄せられる質問
- 構内交換機とは、会社や組織の内部で使用される電話システム、つまりプライベートな電話網です。ビジネスの運営に欠かせない機能を備えています。多くの場合は、自動応答、コンタクト センター統合、ボイスメール、通話キュー、会議、ルーティングの機能が含まれています。
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PBX システムには、主に 2 つのタイプがあります。
- 従来のオンプレミス型
- ビジネス拠点に設置された物理ハードウェア
- 初期費用が高く、継続的なメンテナンスが必要
- リモート ワークへの柔軟性が低い
- 管理とスケーリングに IT の専門知識が必要
- クラウドベース
- オンサイトのハードウェアを必要とせず、インターネット経由で動作
- サブスクリプションベースの料金で、コストを抑えられる
- リモート ワーカーやモバイル ワーカーにも柔軟に対応
- 迅速にスケーリングでき、保守はプロバイダーに任せられる
- 従来のオンプレミス型
- オンプレミス PBX とホスト型/クラウド PBX の違いは、インフラストラクチャにあります。オンプレミス PBX は、拠点に設置された物理ハードウェアに依存し、通常は従来の電話回線を使用します。ホスト型またはクラウド PBX は、VoIP テクノロジを使用してインターネット経由で動作します。これにより、必要なハードウェアを減らし、リモート ワークを支援し、容易にスケーリングできます。
- この電話システムでは、複雑で高額な機器は不要で PBX の機能が実現します。これにより、既存のオンプレミス PBX システムを、クラウド エクスペリエンスと緊密に統合された Microsoft 365または Office 365 から提供される一連の機能に置き換えることができます。
- Microsoft Teams を利用して、クラウド上で通話制御や PBX 機能を実現するための Microsoft のテクノロジです。
- Mircrosoft Teams 電話システムを使用すると、ユーザーは Microsoft Teams で電話の発着信や転送を行うことができ、通話のミュートとその解除もできます。電話システム ユーザーは、自分のアドレス帳にある名前をクリックして、その人に Teams で電話をかけることができます。電話システム ユーザーが電話をかけるときや受けるときは、自分のモバイル デバイスを使うことも、ヘッドセットと PC を使うことも、Teams 対応の IP 電話機を使うこともできます。電話システム管理者は、メッセージングやコラボレーションなどの管理に使用しているのと同じコンソールで通話のオプションと設定の管理を行うことができます。
組織内のユーザー同士の通話は電話システムの内部で処理されるため、公衆交換電話網 (PSTN) に出ていくことはありません。これは、組織内の異なる地域に所在するユーザー間の通話にも適用されるため、こうした社内通話における長距離通話料が不要になります。 - はい。仮想 PBX システムを使えば、中小企業でも、複雑さや初期投資を抑えながら、大企業並みのコミュニケーション機能を利用できます。Teams なら、通話管理、自動応答機能の利用、ビジネスの成長に応じたユーザーの追加や削除を、すべて低コストで実現できます。
- PBX システムの未来は、サービスとしての統合コミュニケーション (UCaaS) へと進んでいます。組織には、音声、ビデオ、メッセージング、コラボレーションを 1 つのシームレスなエクスペリエンスに統合できる通信プラットフォームが必要です。UCaaS を使用すると、社内外のチャネルを統合し、業務をよりスムーズかつ効率的に進めることができるようになります。
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