Studiu: O modalitate concretă de a cuantifica impactul pe care îl are IT-ul asupra experienței angajatului la locul de muncă

S-au scris multe despre posibilitatea ca uriașa transformare a Microsoft sub conducerea lui Satya Nadella ar fi, de fapt, rezultatul unei schimbări de cultură. Când analizăm elementele care le constituie cultura și căutăm căi de a susține organizațiile care fac la rândul lor schimbări, ne dăm de fiecare dată seama că IT-ul prezintă un număr foarte ridicat de oportunități de a influența pozitiv sentimentele și loialitatea angajaților – aspecte vitale în cadrul transformării culturale a oricărei organizații.

Îmbunătățirea sentimentelor și loialității angajaților reprezintă o altă modalitate extrem de importantă prin care o organizație poate să atragă talente de succes. Când lucrătorii se bucură o experiență modernă la locul de muncă, cu alte cuvinte de o experiență conectată, flexibilă și mobilizatoare, este un semn clar că se simt prețuiți și că lucrează pentru o organizație progresistă.

Cultivarea și consolidarea în mod pozitiv a acestor atribute la nivelul personalului este, evident, un aspect valoros, însă, pentru a face ca aceste schimbări să fie reproductibile și aplicabile în rândul clienților noștri din lumea întreagă, a fost necesar să studiem și să cuantificăm modul în care se obțin aceste lucruri. Am lucrat îndeaproape cu Qualtrics, o companie de top în gestionarea experienței, întrucât aceasta a studiat în mod amănunțit cum se realizează acestea.

Și iată ce am aflat.

Modernizarea experienței la locul de muncă

Nu exagerăm dacă spunem că unele dintre cele mai complexe instrumente pentru productivitate și experiența utilizatorului sunt incluse în Microsoft 365. Această platformă le oferă utilizatorilor oportunitatea de a lucra de oriunde pe dispozitivele lor, fiind construită să îndeplinească și să depășească cerințele și așteptările utilizatorilor, specialiștilor IT și securității. Ea devine astfel de neprețuit pentru fiecare participant direct interesat din organizația dvs. Îmi place să fac referire la Microsoft 365 ca la un instrument îndrăgit deopotrivă de utilizatori și de specialiștii IT și considerat de încredere de către toți.

Pentru a profita la maximum de Microsoft 365, am lucrat umăr la umăr cu unele organizații ajutându-le să își modernizeze experiența la locul de muncă și implementând Microsoft 365 prin intermediul serviciului nostru Desktop gestionat Microsoft. Cu Desktop gestionat Microsoft, gestionăm aceste PC-uri în numele clienților, iar ei utilizează Microsoft 365 ca temelie pentru productivitate, gestionare și securitate. Această configurație este ceea ce eu numesc „Microsoft 365 nativ”.

Un PC nativ Microsoft 365:

• Este un dispozitiv modern, cu capacități tactile.
• Rulează aplicații atașate la mediul cloud Office 365 ProPlus.
• Este gestionat și securizat cu Microsoft 365.
• Oferă o experiență de lucru rapidă și receptivă, nu stagnează din cauza unor agenți externi care încetinesc ritmul de lucru.

Rezultatul se poate vedea clar în ceea ce mie îmi place să numesc „cea mai plictisitoare demonstrație din lume”, dar care cred că vă va uimi.

Pentru acești clienți, am implementat sistemul de referință Desktop gestionat Microsoft, precum și un set de politici pentru a gestiona și a securiza mediul lor. Serviciul Desktop gestionat Microsoft folosește capacitățile încorporate ale Microsoft 365. Noi îl considerăm standardul de aur în privința abordării arhitecturale, a politicilor necesare pentru a securiza dispozitivele și a modurilor în care considerăm că PC-urile ar trebui să fie implementate, gestionate și utilizate pentru a depăși așteptările utilizatorilor și specialiștilor IT.

Pe măsură ce aceste organizații inițiale se mutau în serviciul Desktop gestionat Microsoft, am avut interesanta ocazie de a lucra alături de câteva organizații cu scopul de a măsura și a cuantifica concret diferența în ceea ce privește sentimentul angajaților între utilizatorii cu o experiență modernă la locul de muncă și cei ce beneficiază de o experiență nativă Microsoft 365, livrată de Desktop gestionat Microsoft. Contabilizând zeci de variabile, impactul și rezultatele acestui studiu au fost impresionante.

Adoptați ceea ce funcționează la locul de muncă pentru lucrători

Unul dintre cele mai importante lucruri pe care le-am descoperit a avut de-a face cu reacția la schimbări în cadrul experienței tehnologice. Comparând cele două grupuri de control, dispozitivele native Microsoft 365 (gestionate de serviciul Desktop gestionat Microsoft) au înregistrat un timp de pornire cu 85% mai bun, o reluare imediată a lucrului, o autonomie de 2x mai mare a bateriei și 85% mai puține căderi. Utilizatorii dispozitivelor native Microsoft 365 bazate pe Desktop gestionat Microsoft au remarcat fără îndoială aceste îmbunătățiri:

Problema de fond vizează însă impactul pe care îl are acest tip de schimbare din tehnologie asupra sentimentelor și loialității angajatului. Această problemă este o zonă în care expertiza Qualtrics în măsurarea, analizarea și înțelegerea experienței angajaților a dezvăluit câteva date fascinante privind amploarea impactului.

Vă prezentăm în continuare o pagină pe care am preluat-o direct din raportul care ne-a fost pus la dispoziție:

Măsurătoarea pe care am considerat-o cea mai semnificativă vizează aprecierea pe care o simt angajații din partea companiei atunci când au parte de acest mediu de lucru nativ Microsoft 365. Această creștere a sentimentului angajaților se reflectă în angajați mai fericiți și mai împliniți. Când angajații sunt mai fericiți, impactul organizației dvs. asupra experienței clienților este mult mai puternic, ceea ce sporește loialitatea angajaților pe termen lung.

Datele provenite de la cele câteva organizații în care am desfășurat acest studiu indică faptul că angajații loiali rămân mai mult timp în organizație, ceea ce înseamnă mai puțină agitație în rândul angajaților, întreaga organizație funcționând mai bine și fiind mai productivă. Unul dintre cele mai recompensatoare lucruri pe care le-am realizat grație acestui studiu a fost de a le arăta liderilor acestor companii rezultatele și de le preciza o dată în plus impactul organizării lor IT.

Transformați visul în realitate pentru organizația dvs.

Aceste detalii de la Qualtrics ilustrează bine impactul pe care îl are gestionarea modernă. Atunci când implementați tehnologii moderne și le gestionați în manieră modernă, le puteți oferi aceeași experiență și utilizatorilor dvs. Serviciul Desktop gestionat Microsoft utilizează System Center Configuration Manager (ConfigMgr) și Microsoft Intune – cunoscut actualmente sub numele de Manager Microsoft de puncte finale – pentru a simplifica gestionarea și a vă asigura că utilizatorii se bucură de o experiență deosebită.

Prin intermediul Manager Microsoft de puncte finale, facilităm totodată gestionarea Office 365 ProPlus pe toate dispozitivele, pentru a vă asigura că angajații dvs. sunt în siguranță și productivi, indiferent de modul în care trebuie să lucreze. Pe lângă furnizarea de detalii despre starea dispozitivelor, ceea ce vă permite să monitorizați stadiul de pregătire pentru upgrade al dispozitivelor dvs. și până la cea mai recentă actualizare de caracteristici Office 365 ProPlus, am anunțat și integrarea mai profundă pentru gestionarea Office 365 utilizând Jamf Pro. Integrarea cu noua experiență de setări particularizate și pentru aplicații (prezentată la Jamf Nation User Conference (JUNC) 2109 acum câteva săptămâni) vă permite să setați cu ușurință politicile Office 365 utilizând o interfață familiară bazată pe formulare.

Dacă administrați dispozitive Mac, configurați central politicile de securitate, confidențialitate și actualizare pentru a le oferi utilizatorilor cea mai bună experiență Office 365 pe un Mac. Ne luăm angajamentul să vă ajutăm să le oferiți angajaților o experiență extraordinară, indiferent de dispozitiv.

Pașii următori

Întrebarea pe care v-o puneți probabil acum este: „Cum pot să le ofer acest tip de experiență utilizatorilor mei?” Mai întâi de toate, dacă doriți să beneficiați de serviciul Desktop gestionat Microsoft și să le trimiteți experților din Microsoft, puteți cu ușurință să aflați mai multe.

Noua funcție Scor de productivitate, anunțată luna trecută, este concepută special pentru a vă ajuta să valorificați informațiile despre experiența angajaților și cea tehnologică pentru a cuantifica impactul cultural al tehnologiei asupra utilizatorilor dvs. Aceasta vă ajută totodată să înțelegeți acțiunile specifice pe care le puteți întreprinde pentru a îmbunătăți gestionarea fiecărui dispozitiv, pentru a vă asigura că utilizatorii se bucură de o experiență excepțională.

Pentru a profita de Scorul de productivitate, asigurați-vă că ați activat administrarea în cooperare, conectând ConfigMgr și Intune, soluție cunoscută acum sub numele de Manager Microsoft de puncte finale. Dacă sunteți curios cum puteți face acest lucru, urmăriți videoclipul meu Mechanics. Între timp, cel mai bine ar fi să vă uitați atent la trei lucruri care reprezintă cauzele cele mai obișnuite ale performanței slabe în cazul PC-urilor dvs.:

• Priviți cu atenție toți agenții pe care îi implementați. Principala cauză a unei porniri și reluări lente a sistemului, precum și a unei autonomii slabe a bateriei o reprezintă încărcarea PC-ului cu prea mulți agenți. Chiar aveți nevoie de toți? Vă sunt satisfăcute cerințele prin ceea ce este încorporat și prin partea de Microsoft 365?
• Verificați câte politici de grup aplicați. Au un impact direct asupra timpului de pornire a sistemului pentru producție.
• Le oferiți un hardware bun utilizatorilor? De exemplu, dacă dispozitivele dvs. au unități HDD în loc de SSD, impactul asupra performanței este semnificativ.

Mai mult decât atât, puteți beneficia de pe urma propriilor cercetări de la Qualtrics. La fel ca în cazul serviciului nostru Desktop gestionat Microsoft, puteți să adunați un grup de utilizatori pentru a testa implementarea nativă Microsoft 365, apoi să utilizați Qualtrics pentru a vă ajuta să evaluați impactul pe care îl poate avea această experiență nativă asupra organizației dvs.

Aflați mai multe

Pentru a afla mai multe despre datele Qualtrics și Desktop gestionat Microsoft, vizitați blogul Comunității tehnologice.