Hỗ trợ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng trong ngành dịch vụ tài chính bằng Microsoft Teams
Tăng cường hoạt động giao tiếp, chuyển đổi trải nghiệm của nhân viên và thúc đẩy hoạt động hiệu quả bằng các công cụ bảo mật cao dành cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng
Nghiên cứu của Forrester Consulting cho thấy Microsoft Teams đã cải thiện trải nghiệm khách hàng thêm 30% trong ba năm1
Khám phá Teams dành cho các dịch vụ tài chính
Hỗ trợ người lao động trên các thị trường ngân hàng, thị trường bảo hiểm và thị trường vốn với không gian làm việc tập trung dành cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng
Ngân hàng
Trang bị cho lực lượng lao động của bạn những nguồn lực mà họ cần để mang đến trải nghiệm khách hàng khác biệt.
Bảo hiểm
Mang đến trải nghiệm khách hàng liền mạch ở mọi giai đoạn trong hành trình của chủ hợp đồng bảo hiểm.
Thị trường vốn
Tạo ra các hoạt động tương tác với khách hàng được cá nhân hóa và có liên quan bất kể vị trí và không gian vật lý.
-
Tái định hình tương lai của ngành dịch vụ tài chính
Kết nối các nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng trong ngành dịch vụ tài chính với những người, công cụ và kiến thức phù hợp để đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng cũng như nhu cầu của ngành.
Tạo không gian làm việc trung tâm phục vụ hoạt động giao tiếp của tổ chức
Tập trung thông tin liên lạc giữa ngân hàng, công ty hoặc nhà môi giới của bạn trong một ứng dụng hỗ trợ văn bản, hình ảnh, âm thanh và video.
Hỗ trợ giao tiếp hiệu quả với lực lượng lao động của bạn
Chia sẻ các tin nhắn và thông báo quan trọng trên toàn tổ chức thông qua không gian làm việc kỹ thuật số mà nhân viên đã sử dụng.
Quay về các tabKết nối đúng người vào đúng thời điểm
Cung cấp những trải nghiệm khác biệt, trực tiếp và từ xa, thông qua các công cụ cộng tác và thông tin chi tiết theo thời gian thực có ý nghĩa.
-
Giúp bảo vệ dữ liệu khách hàng, dữ liệu tài chính và dữ liệu tổ chức của bạn
Cung cấp tính năng bảo mật và tuân thủ tích hợp sẵn trên các điểm cuối và thiết bị.
Hợp lý hóa trải nghiệm bảo mật
Đáp ứng nhu cầu đặc biệt của các tổ chức dịch vụ tài chính với tính năng quản lý có thể định cấu hình, sẵn dùng.
Kiểm soát ai có thể truy nhập dữ liệu của bạn
Trang bị cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng của bạn khả năng bảo mật điểm cuối hợp nhất và các biện pháp kiểm soát bảo mật Zero Trust như lớp bảo vệ đầu tiên nhằm chống lại tội phạm mạng và tội phạm tài chính.
Quay về các tabTheo kịp môi trường pháp lý đang phát triển
Sử dụng các giải pháp tuân thủ và chứng nhận để giúp giải quyết bối cảnh phức tạp và đầy khắt khe của các yêu cầu theo quy định trong ngành dịch vụ tài chính toàn cầu.
-
Hỗ trợ lực lượng lao động của bạn làm được nhiều việc hơn với ít chi phí hơn
Tạo nền tảng hợp nhất cho lực lượng lao động của bạn bằng cách tự động hóa các quy trình dịch vụ và nhiệm vụ bằng quy trình làm việc kỹ thuật số kết nối với hệ thống hồ sơ.
Sử dụng giải pháp tự động hóa để đạt được các ưu tiên chiến lược
Cải thiện quy trình làm việc bằng cách số hóa các quy trình thủ công và tự động hóa các tác vụ thường ngày. Giải phóng thời gian làm việc của nhân viên có thể ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng.
Trang bị cho nhân viên những thông tin quan trọng trong ứng dụng của họ
Giúp nhân viên mang đến trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Hỗ trợ dữ liệu và nội dung cập nhật nhất quán trên các nền tảng nhờ tính năng tự động đồng bộ giữa hệ thống của bạn và Teams.
Giúp nhân viên quản lý thời gian và khối lượng công việc
Hỗ trợ lực lượng lao động của bạn bằng các công cụ tự phục vụ để quản lý lịch trình và theo dõi tiến độ thực hiện nhiệm vụ trong thời gian thực.
Quay về các tabNhận thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu từ nhân viên của bạn
Thu được những hiểu biết quan trọng từ dữ liệu làm việc trực tiếp với khách hàng thông qua các phân tích tự phục vụ có ý nghĩa, bao gồm hàng trăm hình ảnh trực quan và AI tích hợp.
-
Trang bị cho nhân viên của bạn những công cụ để thành công
Hỗ trợ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng để xây dựng các kỹ năng mới và tham gia vào một môi trường làm việc hòa nhập.
Kết nối nhân viên của bạn theo những cách sáng tạo và có ý nghĩa
Khơi dậy những kết nối có ý nghĩa và các cuộc thảo luận cởi mở giữa các phòng ban, địa điểm và ngôn ngữ.
Thúc đẩy khả năng phát triển nghề nghiệp với các cơ hội học tập
Dễ dàng định vị, theo dõi và chia sẻ nội dung học tập để nhân viên có thể độc lập xây dựng bộ kỹ năng của mình cũng như tuân thủ các yêu cầu giáo dục thường xuyên của từng ngành cụ thể.
Quay về các tabKiến tạo nơi làm việc gắn kết và hòa nhập
Tăng cường sự gắn kết và hài lòng bằng cách ưu tiên phúc lợi của nhân viên, xây dựng cộng đồng và các công cụ phù hợp với những phong cách làm việc khác nhau.
Tìm hiểu thêm về Microsoft Teams dành cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng
Tìm hiểu về cách công nghệ có thể giúp mở ra tương lai mới cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng
Khám phá cách hỗ trợ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng trong ngành dịch vụ tài chính
Khám phá cách hỗ trợ mô hình làm việc kết hợp và tạo ra trải nghiệm cộng tác bằng Microsoft 365
Xem cách các tổ chức dịch vụ tài chính hỗ trợ nhân viên bằng Teams
ABN AMRO gặp gỡ khách hàng ở mọi nơi để cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính với Microsoft Teams và Azure Communication Services
"Với dịch vụ giao dịch ngân hàng qua video trên nền tảng Teams của chúng tôi, mọi khách hàng ngay lập tức sẽ được gặp một người cố vấn."
Vincent Bakker: Cố vấn Dịch vụ ngân hàng hàng ngày, ABN AMRO.
Nationwide
Nationwide mang văn hóa chăm sóc của mình vào môi trường làm việc kết hợp với Microsoft 365.
Hỗ trợ các dịch vụ tài chính ưu tiên trong tương lai
Tìm hiểu cách Microsoft Cloud dành cho Dịch vụ tài chính có thể đẩy nhanh quá trình đổi mới để tăng trưởng bền vững.
Câu hỏi thường gặp
-
Nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng và người quản lý là những nhân viên làm việc theo ca, ưu tiên tính di động. Họ có rất nhiều tên gọi, chẳng hạn như nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng và nhân viên thiết yếu, nhưng về bản chất, họ là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng, người đầu tiên làm việc với sản phẩm và người đầu tiên đại diện cho thương hiệu của bạn. Họ bao gồm các nhân viên ngân hàng đa năng, đại diện dịch vụ khách hàng, đại lý bảo hiểm, nhân viên ngân hàng đầu tư, nhân viên giải quyết bồi thường và nhiều vai trò quan trọng khác.
-
Chức năng dành cho nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng có sẵn trong mọi gói đăng ký thương mại Microsoft 365. Một số chức năng này không có sẵn trong phiên bản miễn phí của Teams hay sản phẩm Office 365 GCC.
-
Tìm hiểu thêm về cách hỗ trợ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng bằng Teams trên blog Teams.
-
Microsoft StaffHub đã ngừng hoạt động kể từ 30/06/2020. Các chức năng StaffHub đang được tích hợp vào Teams. Tìm hiểu thêm.
Bắt đầu với Microsoft Teams ngay hôm nay
Gia đình
Doanh nghiệp
Doanh nghiệp lớn
Theo dõi Microsoft Teams