Centrala prywatna (PBX) i chmurowe systemy PBX

Prywatne centrale telefoniczne (PBX) to systemy telefoniczne — prywatne sieci telefoniczne — używane w firmach i organizacjach. Oferują one kluczowe możliwości i funkcje potrzebne do działania firmy. Często obejmują one automatyczną recepcjonistkę, integrację z centrum obsługi klientów, pocztę głosową, kolejki rozmów, konferencje i przekierowywanie.

Wyróżniamy dwa główne typy systemów PBX:

 

• Tradycyjne lokalne
  • Fizyczna infrastruktura zainstalowana w siedzibie firmy
  • Wyższy koszt początkowy i ciągła konserwacja
  • Ograniczona elastyczność w przypadku pracy zdalnej
  • Do zarządzania i skalowania wymaga specjalistycznej wiedzy z zakresu IT
• Chmurowy
  • Działa przez internet i nie wymaga sprzętu w siedzibie
  • Niższy koszt dzięki modelowi opartemu na subskrypcji
  • Łatwo obsługuje pracowników zdalnych i mobilnych
  • Szybko się skaluje i jest konserwowany przez dostawcę

Różnica między lokalną a hostowaną/chmurową centralą PBX polega na infrastrukturze. Lokalna centrala PBX opiera się na fizycznym sprzęcie zainstalowanym w danej lokalizacji i zazwyczaj korzysta z tradycyjnych linii telefonicznych. Hostowana lub chmurowa centrala PBX działa przez internet z wykorzystaniem technologii VoIP, co ogranicza zapotrzebowanie na sprzęt, wspiera pracę zdalną i łatwo się skaluje.

System telefoniczny zapewnia możliwości centrali PBX, ale bez złożonego i drogiego sprzętu. Umożliwia on zastąpienie istniejącego lokalnego systemu centrali PBX zestawem funkcji dostarczanych w ramach platformy Microsoft 365 lub usługi Office 365, które są ściśle zintegrowane ze środowiskiem chmury organizacji.

Technologia firmy Microsoft umożliwiająca sterowanie rozmowami i zapewniająca funkcje centrali PBX w chmurze z zastosowaniem usługi Microsoft Teams.  

Dzięki systemowi telefonicznemu w usłudze Microsoft Teams użytkownicy mogą korzystać z usługi Microsoft Teams, aby nawiązywać i odbierać rozmowy, przełączać rozmowy oraz wyciszać je lub wyłączać ich wyciszenie. Użytkownicy systemu telefonicznego mogą klikać nazwiska w swoich książkach adresowych i nawiązywać rozmowy z tymi osobami w usłudze Teams. Aby nawiązywać i odbierać rozmowy, użytkownicy systemu telefonicznego mogą używać urządzeń przenośnych, połączeń zestawu słuchawkowego i laptopa lub komputera stacjonarnego albo produktów z szerokiej oferty telefonów IP współdziałających z usługą Teams. Administratorzy systemu telefonicznego mogą zarządzać opcjami i ustawieniami rozmów w tej samej konsoli, która służy do obsługi wiadomości, współpracy i tak dalej.

Rozmowy między użytkownikami w organizacji są obsługiwane wewnętrznie w systemie telefonicznym i nigdy nie trafiają do publicznej komutowanej sieci telefonicznej (PSTN). Dotyczy to rozmów między użytkownikami w organizacji przebywających w różnych obszarach geograficznych, co eliminuje koszty rozmów międzynarodowych w przypadku takich rozmów wewnętrznych.  

Tak. Wirtualny system PBX daje małym firmom możliwości komunikacyjne znacznie większej organizacji bez złożoności i dużych inwestycji z góry. Usługa Teams może obsługiwać połączenia, korzystać z funkcji, takich jak automatyczne recepcjonistki, oraz dodawać lub usuwać użytkowników wraz z rozwojem firmy, a wszystko to przy utrzymywaniu niskich kosztów.

Przyszłość systemów PBX zmierza ku ujednoliconej komunikacji jako usłudze (UCaaS). Organizacje potrzebują platform komunikacyjnych, które mogą integrować głos, obraz wideo, wiadomości i współpracę w jedno płynne środowisko. UCaaS łączy kanały wewnętrzne i zewnętrzne, dzięki czemu operacje przebiegają sprawniej.