Microsoft Dynamics 365 Services

Condiciones del Producto:

Proporcionan información adicional relacionada con la adquisición del Producto, como los requisitos previos de compra, las versiones anteriores y el Grupo de Productos correspondiente.

Unified Service Desk (USD)

Los Clientes con suscripciones activas a Dynamics 365 Customer Service Enterprise pueden instalar y utilizar el software de USD para cada usuario. Los Servidores que se utilicen para este fin, y estén bajo la administración o el control de una entidad distinta del Cliente o una de sus Filiales, estarán sujetos a la cláusula de Administración de Software de Outsourcing.

Dynamics CustomerSource

Los clientes de con suscripciones activas a Dynamics 365 podrán acceder y utilizar CustomerSource.

Plan de Dynamics 365 Administración Pública

Dynamics 365 Supply Chain Management, Finance, Commerce y Human Resources no están disponibles en Plan de Dynamics 365 Administración Pública.

Requisitos previos para licencias Base y Agregación de suscripción de usuario

Al adquirir varias Aplicaciones Empresariales básicas, la primera licencia o licencia Base debe ser la licencia de mayor precio para el usuario. Todos los usuarios completos deben tener una licencia Base. Dynamics 365 con SL de usuario de agregación solo se puede asignar a los usuarios con licencias de aplicación cualificadas.

Soporte Técnico Professional Direct 

El Cliente debe adquirir suficientes licencias de Soporte Directo Profesional para cubrir cada licencia de Dynamics 365 y Power Platform en su contrato, con un máximo de 250 licencias.

Asistencia Remota de Dynamics 365 y Guías de Dynamics 365

Los Usuarios Externos pueden acceder y utilizar el software anterior en dispositivos con una SL de Dispositivo de Asistencia Remota de Dynamics 365 o SL de Dispositivo de Guías de Dynamics 365.

Derechos de Uso Doble

Determinadas SL de Dynamics 365 podrían permitir el acceso al equivalente local. Esto se representa en la tabla siguiente:

*Los derechos de uso doble locales solo se aplican a las aplicaciones de Dynamics 365 for Operations específicas para las que el usuario tiene una SL en la nube. Por ejemplo, un usuario con licencia para Finance podría usar solo los roles de seguridad locales de Dynamics 365 asociados con la USL de Finance.

**Solo disponible para Microsoft Cloud Agreement (MCA)

Requisitos Previos de Licencia

Las adquisiciones de las Licencias siguientes también requieren la adquisición de una Licencia con Requisitos Previos mostrada en la tabla siguiente:

Mínimos de Adquisición - Todos los Programas 

Las adquisiciones de los siguientes productos requieren una adquisición mínima de las Licencias mostradas en la tabla siguiente. Estos mínimos deben mantenerse durante la vigencia del Contrato o Inscripción del cliente:

Notificaciones

Se aplican las Notificaciones de Servicios de Comunicaciones. Asimismo, la codificación H.265/HEVC, el estándar visual H.264/AVC y el estándar de vídeo VC-1 de Azure Media Services solo se aplican a Dynamics 365 Commerce. (consulte Notificaciones).

Usuarios Externos

Los Usuarios Externos de Dynamics 365 Services no necesitan una Licencia de Suscripción (SL) para obtener acceso al Servicio en Línea. Esta exención no se aplica a (1) contratistas o agentes del Cliente o sus Filiales, o (2) Usuarios Externos que utilizan el software de cliente de Dynamics 365 con Dynamics 365 Services que no sean los servicios o componentes incluidos en Dynamics 365 Supply Chain Management/Supply Chain Management Premium, Dynamics 365 Finance/Finance Premium, Dynamics 365 Commerce, Dynamics 365 Human Resources o Dynamics 365 Project Operations.

Portal de Administración

Los Clientes con SL para Dynamics 365 Supply Chain Management/Supply Chain Management Premium, Dynamics 365 Finance/Finance Premium, Dynamics 365 Commerce o Dynamics 365 Human Resources o Dynamics 365 Project Operations pueden implementar y administrar el Servicio en Línea a través de los Servicios de Ciclo de Vida de Microsoft Dynamics (o su sucesor), que están sujetos a términos independientes.

Implementaciones mixtas de los servicios de Dynamics 365

Los Clientes pueden mezclar (i) licencias de Dynamics 365 Sales Professional y Enterprise; (ii) licencias de Dynamics 365 Customer Service Professional y Enterprise o (iii) licencias de Dynamics 365 Business Central y cualquiera de las siguientes: Licencias de Dynamics 365 Finance/Finance Premium, Dynamics 365 Supply Chain Management/Supply Chain Management Premium o Dynamics 365 Project Operations si,

• Cada Servicio en Línea se implementa bajo una instancia independiente, y
• Los usuarios con licencia solo acceden a instancias para las que tienen derecho.

Transferencias de fondos de terceros

Ciertos servicios de Dynamics 365 pueden hacer que estén disponibles servicios de terceros que permiten al Cliente transferir fondos a los usuarios finales del Cliente o a otro destinatario que utilice ese servicio de terceros. El uso por parte del Cliente de cualquier servicio de terceros para transferir fondos se rige por los términos y condiciones de dicho servicio de terceros. El proveedor de servicios de terceros es el único responsable de la recepción y transmisión de los fondos. Microsoft no es responsable de ningún aspecto del servicio de terceros y en ningún momento tiene, posee ni controla fondos, ni recibe de forma real o implícita, toma posesión ni tiene ningún dinero o valor monetario para su transmisión, ni hace publicidad, solicita o se presenta como receptor de dinero para su transmisión.

Dynamics 365 Business Central y Dynamics 365 Finance en Dinamarca

Leyes y reglamentos de contabilidad

Estos términos se aplican únicamente a Clientes con una empresa en Dinamarca según lo exige la Ley de Contabilidad. El DPA regula cómo trata Microsoft los datos del cliente en Dynamics 365 Business Central y Dynamics 365 Finance, excepto la retención, eliminación y revelación de Materiales Contables. En caso de que se produzca cualquier conflicto o incoherencia entre los Términos del DPA y cualquiera de los términos del Contrato de licencias del Cliente, prevalecerán estos términos.

Definiciones

"Materiales Contables" hace referencia a todos los documentos que componen la contabilidad, incluidas las transacciones y recibos registrados y otros datos (incluidos Datos Personales) para una empresa que el Cliente proporciona o se proporciona en nombre del Cliente en un Sistema de Contabilidad Digital Estándar, según lo exige la Ley de Contabilidad.

"Ley de Contabilidad" hace referencia a la Ley de Contabilidad de Dinamarca del 24 de mayo de 2022 y cualquier orden ejecutiva emitida que regule las obligaciones contables y de teneduría de libros de las empresas, así como de los proveedores de Sistemas de Contabilidad Digital Estándar, en Dinamarca.

"Autoridad Danesa" hace referencia a cualquier (i) autoridad pública danesa que tenga el derecho legal necesario a inspeccionar una empresa y solicitar sus materiales contables en virtud de la Ley de Contabilidad u otras leyes pertinentes; o (ii) liquidador, administrador concursal o reorganizador que haya asumido la gestión de la empresa.

"Sistema de Contabilidad Digital Estándar" hace referencia a un servicio digital o software que contiene funciones que permiten a las empresas registrar y almacenar Materiales Contables, o al menos una copia de seguridad completa de los mismos en un servidor alojado por el proveedor u otro tercero de acuerdo con las regulaciones y normas de la Ley de Contabilidad.

Número de registro

Dynamics 365 Business Central y Dynamics 365 Finance son sistemas de contabilidad digital estándar registrados ante la Autoridad Comercial Danesa.  Los números de registro son:

Retención de Datos y Eliminación de Materiales Contables

Al utilizar Dynamics 365 Business Central o Dynamics 365 Finance, el Cliente acepta que Microsoft o sus afiliados, de acuerdo con su obligación legal, pueden copiar, almacenar y conservar los Materiales Contables del Cliente durante 5 años a partir del final del año financiero del año financiero de las transacciones y recibos ("Período de retención") relacionados, incluso si el Cliente cambia su sistema de contabilidad, quiebra o se liquida, según lo exige la Ley de Contabilidad. Microsoft almacenará los Materiales Contables del Cliente en reposo en un almacenamiento administrado por Microsoft en la misma ubicación que el equipo informático principal que trata los Datos del Cliente para estos servicios o la Unión Europea. Durante el Período de Retención, el Cliente no puede acceder, extraer, corregir ni eliminar ninguno de sus Materiales Contables de este almacenamiento. Microsoft usará las mismas medidas de seguridad para proteger los Materiales de Contabilidad del Cliente que usa para proteger otros Datos del Cliente. Una vez finalizado el Período de Retención, Microsoft eliminará los Materiales Contables del Cliente. Microsoft no tiene ninguna responsabilidad por la eliminación de los Materiales Contables del Cliente.

Revelación de Materiales Contables

Microsoft revelará o proporcionará acceso a los Materiales de Contabilidad del Cliente a las Autoridades Danesas según sea necesario para atender una solicitud que obligue a dicha revelación según lo exige la Ley de Contabilidad. Otros datos que un Cliente almacena en estos Sistemas de Contabilidad Estándar Digital no están sujetos a revelación. Las Autoridades Danesas solo están autorizadas a solicitar Materiales Contables a los proveedores de Sistemas de Contabilidad Digital Estándar si no es posible obtener la información directamente de la empresa. Microsoft no tiene ninguna responsabilidad por la revelación de los Materiales Contables del Cliente a ninguna Autoridad Danesa.

Dynamics 365 Customer Insights

Leyes Promocionales, Reglamentos y Estándares de la Industria

Microsoft no asume ninguna responsabilidad con respecto al cumplimiento por parte del Cliente de ninguna ley, reglamento o estándar de la industria aplicable que rija la transmisión de comunicaciones promocionales del Cliente.

Código Fuente de Dynamics 365 Supply Chain Management, Finance, Commerce y Project Operations

El Cliente puede modificar para su uso interno el código fuente de capa de aplicación X++ de Dynamics 365 Supply Chain Management/Supply Chain Management Premium, Dynamics 365 Finance/Finance Premium, Dynamics 365 for Commerce o Dynamics 365 Project Operations.

Derechos de uso de servidor para SL de usuario de Dynamics 365, desde las SL de usuario de SA y las SL de usuario de complementos

Las disposiciones de derechos de uso del servidor que se indican a continuación no se aplican a los Clientes con licencia para Dynamics 365 for Sales Professional, Dynamics 365 Customer Service Professional, Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 for Human Resources, o Clientes con licencia para los Servicios en Línea de Dynamics 365 a través de Open License, Open Value y Open Value Subscription.

Servidor Local de Dynamics 365 for Operations

Los clientes con suscripciones activas para (1) Plan de Dynamics 365 o (2) Plan de Operaciones Unificadas de Dynamics 365 (o cualquier componente con licencia del Plan) pueden,

• instalar y utilizar cualquier número de copias del software Dynamics 365 for Operations Server en un servidor de red o en servidores compartidos;
• instalar y utilizar el software Dynamics AX 2012 R3 Server en lugar de Dynamics 365 for Operations Server;
• permitir el acceso al software de servidor solo a usuarios y dispositivos a los que se les ha asignado una SL que califique; y
• recibir y usar actualizaciones relacionadas con requisitos de impuestos gubernamentales y reglamentarios sobre software de servidor; y
• modificar o crear trabajos derivativos de complementos, ejecución y otros componentes identificados en documentos online o impresos, y usar esos trabajos derivativos, pero solo con el software de servidor y solo para propósitos internos del Cliente.

Servidor Local de Dynamics 365

Los Clientes con suscripciones activas para (1) Plan de Dynamics 365 o (2) Plan de Compromiso del Cliente de Dynamics 365 (o cualquier componente con licencia del Plan) pueden:

• instalar y utilizar cualquier número de copias del software del servidor de Dynamics 365 (local) en un servidor de red o en servidores compartidos;
• instalar y utilizar el software de Dynamics CRM 2016 Server en lugar del Servidor Local de Microsoft Dynamics 365; 
• permitir el acceso al software de servidor solo a usuarios y dispositivos a los que se les ha asignado una SL que califique; y
• permitir a los usuarios y dispositivos a los que se les ha asignado una de las siguientes licencias CAL a acceder a la versión del software de servidor vigente a partir de la fecha de inicio de la suscripción: Dynamics 365 On-premises for Sales, licencias CAL para Customer Service o Team Members; o licencia CAL para Dynamics CRM. Los usuarios y dispositivos a los que se les han asignado licencias CAL con Software Assurance activo pueden acceder a nuevas versiones del software de servidor.

Dynamics 365 Business Central local

Los Clientes con suscripciones activas para Dynamics 365 Business Central pueden:

• instalar y utilizar cualquier número de copias del software local de Dynamics 365 Business Central en un servidor de red o en servidores compartidos;
• permitir el acceso al software de servidor solo a usuarios y dispositivos a los que se les ha asignado una SL que califique; y
• permitir a los usuarios y dispositivos a los que se les ha asignado una de las siguientes licencias CAL a acceder a la versión del software de servidor vigente a partir de la fecha de inicio de la suscripción: Licencias CAL de Dynamics 365 Business Central Premium/Essentials o Team Member Los usuarios y dispositivos a los que se les han asignado licencias CAL con un plan de mantenimiento activo pueden acceder a nuevas versiones del software de servidor.
   

Microsoft Relationship Sales

Todos los componentes, software y derechos de Microsoft Relationship Sales están limitados para su uso únicamente con entornos de Dynamics 365 Sales.

Microsoft Relationship Sales incluye Dynamics 365 for Sales Enterprise y LinkedIn Sales Navigator Advanced Plus Edition. LinkedIn Sales Navigator Advanced Plus Edition es para uso exclusivo de los Usuarios con Licencia de Microsoft Relationship Sales mientras dure la suscripción.

LinkedIn Sales Navigator

LinkedIn Corporation proporciona LinkedIn Sales Navigator. El Cliente puede utilizar el Servicio LinkedIn Sales Navigator solo para generar oportunidades de ventas. Cada usuario de LinkedIn Sales Navigator debe ser miembro de LinkedIn y aceptar estar obligado por el Contrato de Usuario de LinkedIn disponible en https://www.linkedin.com/legal/preview/user-agreement. Aunque se establezca lo contrario en el contrato de licencias por volumen del Cliente (incluidos estos Términos de Productos), la Política de Privacidad de LinkedIn disponible en https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy se aplicará al uso por parte del Cliente del servicio LinkedIn Sales Navigator. LinkedIn Corporation (como procesador de datos) y el Cliente (como controlador de datos) cumplirán con los términos del Contrato de Procesamiento de Datos de LinkedIn que se encuentra en https://legal.linkedin.com/dpa.   

Líneas de Pedido de Dynamics 365 for Operations
 

Los usuarios o los dispositivos no requieren una SL para ejecutar indirectamente (no a través de la IU del cliente) los tipos de transacción designados en la Guía de Licencias de Dynamics 365 (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=866544&clcid=0x409). El número de transacciones permitidas está limitado a la cantidad de líneas de pedido con licencia. 
 

Dynamics 365 Customer Insights

Datos e información que proporciona Microsoft

Dynamics 365 Customer Insights puede incluir datos e información que proporciona Microsoft (que incluye sin limitación los datos y la información de segmento de mercado y afinidad de marca) y que el Cliente puede usar solo con fines empresariales internos.

Protección contra Fraudes de Dynamics 365

La Protección contra Fraudes de Dynamics 365 (DFP) procesa los Datos de Cliente de los Clientes de DFP tal como se describe en el Centro de Confianza de Microsoft Dynamics 365 para prestar el servicio, lo que incluye proporcionar información al Cliente acerca de la posibilidad de que se produzcan fraudes en las transacciones de pago del Cliente y otros eventos relacionados con fraudes (“Información de Fraudes”). El Cliente reconoce y acepta que  (i) los Datos de Cliente proporcionados al Servicio en Línea se identificarán y combinarán con los Datos de Cliente identificados de otros Clientes de Protección contra Fraudes de D365; (ii) el Cliente no podrá acceder, extraer o eliminar los Datos de Cliente no identificados que se utilizan para generar Información de Fraudes; y (iii) cuando finalice la suscripción del Cliente a la Protección contra Fraudes de Dynamics 365, Microsoft continuará procesando los Datos del cliente no identificados con el único propósito de proporcionar Información de Fraudes a otros Clientes de Protección contra Fraudes de Dynamics 365. La Información de Fraudes generada por Microsoft no revela Datos de Cliente u otra información que identifique a Clientes que utilizan la Protección contra Fraudes de Dynamics 365.

Restricciones de Uso

El cliente solo puede utilizar la Información de Fraudes para evitar fraudes y ayudar a identificar transacciones legítimas. El cliente acepta que no utilizará la Información de Fraudes (i) como el único factor para determinar si se procede con una transacción de pago; (ii) como un factor para determinar el estado financiero, historial financiero, solvencia crediticia o elegibilidad de cualquier persona para seguro, vivienda o empleo; ni (iii) para tomar decisiones que produzcan efectos legales o afecten de forma significativa a una persona.  Microsoft, al ofrecer la Protección contra fraudes de Dynamics 365, no se convierte en un “organismo de información crediticia” y no proporciona “informes de consumidores” ni “referencias crediticias” (tal como se definen esas prácticas en la Ley de información crediticia imparcial de los Estados Unidos, la Ley de mercados y servicios financieros del Reino Unido o leyes similares).

El Cliente acepta cumplir con cualquier restricción adicional sobre el uso de Información de Fraudes, según Microsoft lo considere necesario. El Cliente deberá confirmar por escrito su cumplimiento de la restricción en el uso de Información de Fraudes a Microsoft dentro de los diez (10) días posteriores a la recepción de una solicitud de Microsoft. Si Microsoft necesita información adicional para garantizar el cumplimiento de estas restricciones, el Cliente cooperará con Microsoft para proporcionar dicha información, incluida la documentación, dentro de los treinta (30) días hábiles posteriores a la solicitud.

Communication Services

Algunos servicios de Dynamics 365 tienen servicios de voz y texto que proporciona Azure Communication Services. Para estos servicios, se aplican los siguientes términos de Azure Communication Services.

Responsabilidad del Cliente

Azure Communication Services ("ACS") es un producto para desarrolladores y una contribución a las aplicaciones de los clientes. Los clientes son los únicos responsables de sus aplicaciones u ofertas que incorporan funciones y servicios de Azure Communication Services.

Notificaciones

Se aplica la notificación Estándar H.264/AVC Visual en la sección Notificaciones.

Grabación y Transcripción

Es su responsabilidad asegurarse de que los usuarios de la aplicación reciban una notificación cuando se habilite la grabación o la transcripción en una llamada o una reunión. Microsoft le indicará a través de la API de Azure Communication Services que ha comenzado la grabación o transcripción y debe comunicar este hecho, en tiempo real, a sus usuarios dentro de la interfaz de usuario de la aplicación.

Interoperabilidad de Microsoft Teams

La interoperabilidad entre Azure Communication Services y Microsoft Teams permite que las aplicaciones y los usuarios participen en llamadas, reuniones y chats de Teams. Además de los cargos existentes de Teams por conectividad RTC, se le cobrarán las tarifas de consumo de Azure Communication Services.

Cuando los usuarios de Teams se unen a reuniones de Teams en los clientes de Teams, la llamada está cubierta por las licencias de Teams. Cuando un usuario realiza una llamada con Azure Communication Services o cuando un usuario de Teams realiza una llamada con el SDK de llamadas de ACS, se cobrará según las tarifas de Azure Communication Services.

Precedencia de los Términos de Licencia

Es posible que algunas versiones de Azure Communication Services, incluidas las vistas previas privadas y la Versiones Preliminares, se proporcionen con una licencia independiente, como una licencia de código abierto. En caso de producirse un conflicto entre estos términos y cualquier otra licencia independiente, prevalecerá la licencia independiente con respecto al Servicio de Comunicación de Azure que esté sujeto a dicha licencia independiente. Cada parte se reserva todos los derechos (y ninguna parte recibe ningún derecho) que no se hubieran concedido expresamente en las licencias anteriores.

Información del Usuario Final

Excepto en los casos exigidos por la ley o reglamentos, Microsoft no conserva información que identifique a usuarios finales individuales. El cliente reconoce que, en caso de que elimine o desvincule la información de identificación del usuario final que posea, Microsoft no tendrá ninguna responsabilidad de reconstituir la información.

Defensa frente a reclamaciones

Usted acepta proteger, defender e indemnizar a Microsoft y sus directores, responsables, empleados, filiales y agentes frente a cualquier demanda, reivindicación y procedimiento judicial emprendidos por un tercero (y todos los juicios, acuerdos transaccionales y gastos, incluidos los honorarios de abogados y los costos legales razonables) que resulten de un incumplimiento sustancial de estos términos por su parte o por la de sus subcontratistas, agentes, empleados o clientes. Esto incluye, sin limitación, el incumplimiento de la obligación de cumplir con las leyes de telemarketing pertinentes y la Ley federal de Protección al Consumidor Telefónico de los Estados Unidos de 1991.

Aplicación de mensajería

Los servicios SMS y MMS de ACS implican una integración entre Microsoft y el operador o agregador subyacente (en adelante, el "Operador").  Microsoft debe compartir los detalles de la aplicación o la información de la campaña con el Operador para garantizar que el programa cumpla con las pautas y los estándares reglamentarios establecidos por los operadores.  El Operador es el revisor y aprobador final de la solicitud de servicio.  Si los detalles que proporciona en su solicitud cambian, es su responsabilidad volver a enviar la solicitud con información actualizada.  Al enviar una solicitud, acepta que Microsoft podría compartir los detalles de la solicitud según sea necesario para proporcionar el servicio de mensajería de ACS.

Directiva de Mensajería 

El Cliente y sus usuarios finales deberán cumplir la Directiva de Mensajería de Azure Communication Services. La Directiva de Mensajería se aplica a las comunicaciones por SMS, MMS y correo electrónico. Microsoft se reserva el derecho de suspender o eliminar el acceso a Azure Communication Services para el Cliente o sus usuarios finales si no cumplen la Directiva de Mensajería. La Directiva de Mensajería está disponible en https://docs.microsoft.com/azure/communication-services/concepts/telephony-sms/messaging-policy.

Field Service Contractor 

Las SL de Usuario de Dynamics 365 Field Service Contractor solo pueden usarlas proveedores o contratistas contratados por la empresa de la filial inscrita y a las cuales la filial inscrita haya asignado una cuenta de invitado de Microsoft Entra ID y no pueden usarlas los empleados de la empresa de la filial inscrita. 

Términos de Privacidad y Seguridad

Los Términos de Privacidad y Seguridad se aplican a cualquier característica de Copilot impulsada por el servicio Azure OpenAI que se incluya dentro de Microsoft Dynamics 365 Core Services o Dynamics 365 EU Data Boundary Services, excepto que cualquier componente basado en Bing siga estando sujeto a los términos de Bing.

El Cliente puede adquirir Complementos sujeto a las siguientes condiciones:

1. El cliente debe tener SA vigente o una SL de Usuario activa para las Licencias Aplicables correspondientes
2. El Cliente puede adquirir una SL de Complemento por cada Licencia Aplicable, a menos que se indique lo contrario en estos términos.
3. El Cliente puede adquirir SL complementarias entre fechas “true-up” antes de la adquisición de las Licencias Aplicables.

Los Complementos expiran en el momento de la expiración de la cobertura de SA para la Licencia Aplicable o la SL de Usuario de Complemento (lo que ocurra primero), a menos que se indique lo contrario en estos términos. Los Complementos solo pueden reasignarse a usuarios o dispositivos con Licencias Aplicables.

Microsoft Dynamics 365 Services

El Cliente no podrá adquirir SL nuevas o adicionales de SA. El Cliente podrá renovar las SL existentes de SA.

Tenga en cuenta que estos recursos se proporcionan solo con fines de referencia y no se consideran parte de los Términos de los productos. Para ver más versiones e idiomas, haga clic aquí.