Toto je hosť príspevok od Microsoft Translator partner, Technológie Lionbridge, ktorý vyvinul Funkcia Geofodpadovej vody Riešenie problému prekladu obsahu vytvoreného používateľmi v reálnom čase využitím Microsoft Translator Automatické prekladateľské služby a možnosti prispôsobenia Centrum prekladača.

Priznajme si to: zákazníci ocenia jednoduchosť. Nič šetrí nahnevaný zákazník z stáva ex-zákazník ako jednoduchý, bezproblémovú zákaznícku podporu. Pútavé podniky ponúkajú až tucet kontaktných kanálov pre poskytovanie podpory v pravý čas a miesto pre zákazníka, ale mnohí sú štylizované zložitosť poskytovania tejto úrovne podpory pre ich celú zákaznícku základňu, a v rôznych rôznych predajných médií.

Zoberme si multi-lingválnu povahu samotnej Severnej Ameriky. Podľa nedávneho prieskumu, 30% Severoameričanov nepovažuje za anglický jazyk ako ich rodný jazyk. Počet obmedzených angličtiny (LEP) jednotlivcov v Spojených štátoch tiež vzrástol o 81 percenta od 1990. Nakoniec, takmer jeden z desiatich pracujúcich-vek dospelých v USA-19,2 milióna osôb vo veku 16 až 64 rokov-sú považované za obmedzené angličtiny zdatní. Zložitosť, vedenie zákazníckych služieb by sa povedať, je, že nemôžu byť zamestnanci pre podporu všetkých jazykov všetkých svojich zákazníkov každý daný bod.

Ďalším faktorom, ktorý efektívne zákaznícky servis zdanlivo zložité je dynamický spôsob, ako zákazníci môžu komunikovať s poskytovateľmi služieb. Táto interakcia je Omni-Channel, pričom zákazníci môžu nielen kupovať výrobky z predaja organizácií, ale aj zvrátiť smer a interakciu a poskytnúť spätnú väzbu, ktoré predávajú pre všetky vidieť. To má dať nový tlak na predajcov rýchlo a efektívne riadiť túto interakciu, alebo riskovať nepriateľskú povesť. Vskutku, podľa Forrester Research, 67% dnešných užívateľov internetu by radšej nájsť (pre-a post-Sales) odpovede on-line.

Moderná, jednoduchá zákaznícka podpora je dynamická-či už jeden k jednému kontaktným kanálom, ako je e-mail predaj vstupeniek a chat, komunikácia sa odohráva v takmer reálnom čase. Napríklad chat môže byť účinným spôsobom, ako môžu zákazníci osloviť zástupcov zákazníckych služieb, aby vyriešili svoje problémy a dozvedeli sa o nových produktoch. Technológia zároveň umožnila zákazníkom konverzovať vo vlastnom rodnom jazyku a poskytovať rovnaké možnosti zástupcom spoločnosti a ďalším zamestnancom zákazníckeho servisu. To sa dosahuje vylepšeného, personalizovaného strojového prekladu. V dôsledku toho nadnárodné podniky – alebo dokonca podniky s viacjazyčnými zákazníckymi základňami – môžu výrazne rozšíriť svoj dosah, zvýšiť vernosť značky a nákladovo efektívne podporovať zákazníkov bez ohľadu na jazyk, polohu alebo zariadenie. Najlepšie zo všetkého je, že prekladateľské procesy môžu byť osobitne dbané na priemyselné pojmy, ktoré je potrebné starostlivo preložiť, bezpečnostné obavy a jednoduchú prístupnosť oboch agentov a spotrebiteľov.

Vylepšené, personalizované strojový preklad rozhodne nie je tak dokonalý ako ľudský preklad. Ale to je v poriadku. Čo to robí, je aide chat rozhovory, ktoré nemôžu čakať na dlhodobý preklad dokonalosti, ktoré majú byť žalovateľné, zrozumiteľné a bezprostredné.

Pri nasadzovaní strojového prekladu do prostredia podpory musia organizácie zvážiť:

• Ako sa riešenie integruje do existujúceho softvéru/pracovných postupov
• Zachovanie značky/produktových podmienok.
• Ako maximalizovať kvalitu prekladu prostredníctvom prekladu Engine prispôsobenie a agent/Moderátor školenia?
• Poskytuje riešenie primerané záruky na manipuláciu s PII.

To je srdcom toho, čo Geofodpadovej od Lionbridge robí každý deň pre všetkých našich zákazníkov. V dôsledku nášho partnerstva s Microsoft Translator, môžeme pomôcť odpovedať na tieto výzvy a aby zákaznícky servis prekladu proces jednoduchý, žalovateľné, zrozumiteľné a bezprostredné.

Vaša zákaznícka základňa je len rastúci rozmanitejšie a kanál-pútavé. Poskytuje jednoduché, nákladovo efektívne v jazykovej zákazníckej podpory je v rámci vášho pochopenie. Navštívte http://geofluent.lionbridge.com/ sa dozviete, ako najmodernejšie strojový preklad môže urobiť viacjazyčný, multi-kanálový, zákaznícka podpora jednoduchá.

By: Greg Belkin, riaditeľ produktu marketing a produktový manažment, Lionbridge.